近日，質(zhì)檢總局、國家發(fā)展改革委、民政部等14部門聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)質(zhì)量信息公開規(guī)范》《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作通用指南》等兩項(xiàng)自愿性規(guī)范，以推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量信息公開，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，完善市場質(zhì)量信號(hào)體系。兩項(xiàng)規(guī)范將對(duì)養(yǎng)老、鐵路、商貿(mào)、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領(lǐng)域的質(zhì)量披露和分級(jí)起到指導(dǎo)和推動(dòng)作用。
據(jù)了解，《規(guī)范》包含范圍、術(shù)語和定義、服務(wù)質(zhì)量信息公開的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量信息公開的方式、服務(wù)質(zhì)量信息公開的程序、服務(wù)質(zhì)量信息公開的結(jié)果評(píng)價(jià)和改進(jìn)等方面，并附錄《與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二要素對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量信息清單》?！吨改稀诽岢隽朔?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基本原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)方法等要點(diǎn)，并附錄《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表》。（記者 郭靜原）
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