保監(jiān)會(huì)：將精準(zhǔn)打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出公司

　　近日，保監(jiān)會(huì)召開2018年全國保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，系統(tǒng)總結(jié)近年來保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深入分析新時(shí)代保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)，全面安排今年工作任務(wù)。

 

　　保監(jiān)會(huì)副主席梁濤指出，2017年保監(jiān)會(huì)認(rèn)真恪守為民監(jiān)管理念，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺階。一是始終保持對損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢。全年共派出檢查組585個(gè)，檢查人員1813人次，對606家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及中介機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)檢查和個(gè)案檢查。

 

　　二是加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)。起草保險(xiǎn)實(shí)名登記制度，出臺保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示制度，發(fā)布保險(xiǎn)領(lǐng)域違法失信相關(guān)責(zé)任主體聯(lián)合懲戒合作備忘錄，推出保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度，深化保險(xiǎn)小額理賠管理制度，啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險(xiǎn)糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)。

 

　　三是嚴(yán)防群體性投訴事件和行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。2017年，12378熱線接聽消費(fèi)者來電共計(jì)69.69萬個(gè)，監(jiān)管系統(tǒng)共接收處理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴9.3萬余件，全國各地保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織累計(jì)成功調(diào)解案件15萬余件，“保監(jiān)微課堂”微博微信教育平臺累計(jì)推送風(fēng)險(xiǎn)提示和消費(fèi)者教育文章700余篇。

 

　　四是督促保險(xiǎn)公司切實(shí)改進(jìn)服務(wù)。對117家保險(xiǎn)公司服務(wù)情況進(jìn)行評級并向社會(huì)公開。持續(xù)監(jiān)測通報(bào)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)質(zhì)量情況，各項(xiàng)指標(biāo)不斷改善。

 

　　梁濤進(jìn)一步指出，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系初步建立，出臺以《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》為統(tǒng)領(lǐng)的各類規(guī)范性文件20余項(xiàng)；保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛化解渠道通暢，在金融管理部門中率先開通消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線12378，建立保監(jiān)局局長接待日和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理接待日制度，與最高人民法院聯(lián)合實(shí)施保險(xiǎn)糾紛“訴調(diào)對接”機(jī)制；損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為得到有效遏制，連續(xù)三年組織開展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”；系統(tǒng)開展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，不斷加大涉及消費(fèi)者利益信息的披露力度，保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境大為改善；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，注重外部協(xié)同，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)媒體溝通，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同運(yùn)作機(jī)制開始建立。

 

　　梁濤強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的重要窗口，是保險(xiǎn)業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的第一道屏障，是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的最終歸宿，必須始終重視和加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

 

　　梁濤要求，2018年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，按照保監(jiān)會(huì)“1＋4”系列文件要求和2018年保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓保、監(jiān)管姓監(jiān)”，打好治理損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為、防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。一是要抓住關(guān)鍵，通過立規(guī)矩、嚴(yán)考核，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任；二是要聚焦服務(wù)，繼續(xù)深化保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)，深入開展保險(xiǎn)小額理賠監(jiān)測，加快推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，督促保險(xiǎn)公司切實(shí)提高和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)水平；三是要精準(zhǔn)發(fā)力，針對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”；四是要化解矛盾，繼續(xù)推進(jìn)投訴處理、糾紛調(diào)解、訴調(diào)對接、司法裁判等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合的矛盾糾紛多元化解體系，防止發(fā)生重大群體性投訴事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)；五是要夯實(shí)基礎(chǔ)，扎實(shí)做好保險(xiǎn)實(shí)名登記、保險(xiǎn)廣告行為監(jiān)管、《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理辦法》修訂、保險(xiǎn)銷售行為可回溯制度落實(shí)、消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示、保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。（陳婷婷）

 

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