行政許可事項(xiàng)“亮家底”，政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦理”，嚴(yán)格監(jiān)督審查，確保“零超時(shí)”……近年來(lái)，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)深化行政審批制度改革，成立行政許可標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)小組，在行政許可事項(xiàng)管理、流程管理、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面取得了積極成效。
清單由長(zhǎng)變短，審批更透明
點(diǎn)開(kāi)國(guó)家發(fā)改委官方網(wǎng)站，在“政務(wù)服務(wù)中心”欄目可清楚地看到行政審批事項(xiàng)清單，列明事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)關(guān)、審批對(duì)象等要素，辦事企業(yè)一目了然。
為方便企業(yè)辦事和社會(huì)監(jiān)督，國(guó)家發(fā)改委對(duì)行政許可事項(xiàng)實(shí)行“亮家底”式的清單化管理：一方面，依據(jù)法規(guī)政策制定并公開(kāi)行政許可事項(xiàng)清單，便于辦事企業(yè)及時(shí)掌握；另一方面，依據(jù)法規(guī)政策變化情況對(duì)清單事項(xiàng)進(jìn)行取消、下放等動(dòng)態(tài)管理。2014年2月，國(guó)家發(fā)改委對(duì)外公布行政審批事項(xiàng)公開(kāi)目錄，向社會(huì)公開(kāi)保留事項(xiàng)的項(xiàng)目編碼、審批部門、項(xiàng)目名稱、子項(xiàng)名稱、審批類別、設(shè)定依據(jù)、共同審批部門、審批對(duì)象等信息，接受社會(huì)監(jiān)督。近幾年，國(guó)家發(fā)改委加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，清單由長(zhǎng)變短，目前僅保留7項(xiàng)行政許可事項(xiàng)。
國(guó)家發(fā)改委建立政務(wù)服務(wù)大廳和委內(nèi)司局“前店后廠”一體運(yùn)轉(zhuǎn)模式，大廳“前店”負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、統(tǒng)一答復(fù)、進(jìn)展告知，將委內(nèi)司局“后廠”在內(nèi)網(wǎng)辦理的進(jìn)展信息及時(shí)導(dǎo)出到互聯(lián)網(wǎng)，方便申請(qǐng)人隨時(shí)在網(wǎng)上查詢進(jìn)展和結(jié)果，同時(shí)通過(guò)短信、郵件等方式主動(dòng)告知申請(qǐng)人。按照行政審批標(biāo)準(zhǔn)化的要求，2016年，國(guó)家發(fā)改委又在實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了網(wǎng)上大廳和微信服務(wù)號(hào)，面向企業(yè)及公眾提供在線指引、在線申報(bào)、在線進(jìn)度查詢等全流程網(wǎng)上服務(wù)，極大地減少了辦事企業(yè)來(lái)回跑的情況。
服務(wù)指南變厚，辦事更明白
走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，干凈整潔明亮，11個(gè)敞開(kāi)式服務(wù)窗口一字排開(kāi)。自助申報(bào)機(jī)、觸摸查詢屏、飲水機(jī)、書(shū)寫(xiě)工具等硬件便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。
為方便企業(yè)辦事，在2015年政務(wù)大廳建設(shè)之初就為每個(gè)事項(xiàng)編制了簡(jiǎn)版辦事指南，2017年國(guó)家發(fā)改委又按照《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引（2016版）》要求編制了完整版辦事指南，指南要素由9項(xiàng)擴(kuò)充到26項(xiàng)，增加辦理流程圖、常見(jiàn)問(wèn)題解答、申請(qǐng)材料示范文本、常見(jiàn)錯(cuò)誤示例、系統(tǒng)填報(bào)指引等關(guān)鍵要素，并將辦理依據(jù)加載到網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，向申請(qǐng)人提供在線查看、在線指引等功能，讓企業(yè)辦事更明白。
為方便申報(bào)人了解相關(guān)政策，國(guó)家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)置綜合咨詢窗口并建立了輪崗鍛煉機(jī)制，每周由委內(nèi)各司局輪流選派機(jī)關(guān)干部到窗口一線解答社會(huì)公眾的各類咨詢問(wèn)題，目前已有160余名干部參加輪崗鍛煉。“大廳是政策落地的‘最后一公里’，也是民眾感知發(fā)展改革工作的‘第一線’，這要求我們不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為群眾解決問(wèn)題。”參與輪崗鍛煉的工作人員董冠洋說(shuō)。
一流服務(wù)，離不開(kāi)一流團(tuán)隊(duì)。政務(wù)服務(wù)大廳重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，選拔了許多政治素質(zhì)高、熟悉掌握行政許可事項(xiàng)服務(wù)流程的工作人員到大廳工作。此外，國(guó)家發(fā)改委還制定發(fā)布了《國(guó)家發(fā)展改革委政務(wù)服務(wù)大廳行政許可服務(wù)規(guī)范（試行）》等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、文明服務(wù)等方面對(duì)行政許可服務(wù)提出規(guī)范要求，不斷規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳工作人員行為，并在日常管理中注重加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)、考核考評(píng)，提升窗口工作人員辦事能力。2017年3月，國(guó)家發(fā)改委政務(wù)服務(wù)大廳被團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。
督辦有進(jìn)度條，辦理更高效
如何確保“零超時(shí)”，兌現(xiàn)辦理時(shí)限承諾？國(guó)家發(fā)改委制定《督辦工作試行辦法》，政務(wù)服務(wù)大廳在“前店”負(fù)責(zé)督辦工作，委內(nèi)司局在“后廠”按時(shí)限受理、辦理，“前店后廠”齊心協(xié)力分事項(xiàng)嚴(yán)格落實(shí)辦理時(shí)限承諾制，確保辦理過(guò)程高效。在臨近辦理時(shí)限7個(gè)工作日時(shí)，政務(wù)服務(wù)大廳電話提醒相關(guān)司局，5個(gè)工作日發(fā)出督辦單，3個(gè)工作日再次發(fā)出督辦單并報(bào)告分管委領(lǐng)導(dǎo)；政務(wù)服務(wù)大廳建立周報(bào)制度，設(shè)置“辦理進(jìn)展預(yù)警臺(tái)”，匯總分析各類事項(xiàng)總體辦理情況，通報(bào)各司局目前正在辦理和已經(jīng)辦結(jié)事項(xiàng)的情況，并對(duì)當(dāng)月即將到達(dá)辦理時(shí)限的申報(bào)件專門統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)告提醒。
3年多來(lái)，政務(wù)服務(wù)大廳接收辦件全部按期辦結(jié)，持續(xù)保持審批“零超時(shí)”，兌現(xiàn)了向社會(huì)作出的承諾。
為形成服務(wù)提升長(zhǎng)效機(jī)制，國(guó)家發(fā)改委開(kāi)展行政許可標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)，2017年6月印發(fā)了《國(guó)家發(fā)展改革委行政許可標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)辦法（試行）》。政務(wù)服務(wù)大廳會(huì)同有關(guān)司局嚴(yán)格落實(shí)辦法規(guī)定，組織開(kāi)展相關(guān)評(píng)價(jià)。通過(guò)辦事現(xiàn)場(chǎng)收集《國(guó)家發(fā)展改革委政務(wù)服務(wù)大廳滿意度評(píng)價(jià)表》和《意見(jiàn)建議征集表》，并從網(wǎng)上收集咨詢?nèi)嗽u(píng)價(jià)，均取得較好評(píng)價(jià)效果。
國(guó)家發(fā)改委辦公廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，政務(wù)服務(wù)大廳將進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、行政審批標(biāo)準(zhǔn)化和政務(wù)服務(wù)智能化，不斷提升審批服務(wù)質(zhì)量和水平。（記者 孟祥夫）
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