兩部門聯(lián)合發(fā)文深入推進旅游服務質(zhì)量升級試點

質(zhì)檢總局和國家旅游局日前聯(lián)合發(fā)出通知，要求各地深入推進旅游服務質(zhì)量升級試點，各標桿單位和升級試點企業(yè)要在醒目位置公示服務質(zhì)量承諾和執(zhí)行標準，不斷提升服務的規(guī)范化、品牌化、國際化水平。

據(jù)質(zhì)檢總局質(zhì)量司司長黃國梁介紹，質(zhì)量是經(jīng)濟由大到強、民生持續(xù)改善的關鍵元素。面對迅猛發(fā)展的服務經(jīng)濟，迫切需要率先提升“中國服務”質(zhì)量水平，實施中國服務質(zhì)量提升計劃。開展旅游服務質(zhì)量升級試點，是中國服務質(zhì)量提升計劃的行業(yè)版，也是新形勢下構建服務業(yè)質(zhì)量治理體系的具體探索。這項工作的主要目標是要著力培育旅游服務質(zhì)量第一方陣，著力扭轉(zhuǎn)旅游行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務和知名品牌供給不足局面。同時引導行業(yè)共同提升質(zhì)量，推動旅游服務向優(yōu)質(zhì)服務轉(zhuǎn)變；升級動力來源于市場拉動和示范帶動兩種力量，前者增強企業(yè)提升質(zhì)量意愿，后者提升行業(yè)質(zhì)量管理能力；核心制度為標準公開、社會監(jiān)督、標桿引領、重點培育；推進原則是政府引導、企業(yè)主體、市場決定、社會監(jiān)督。

按照國務院《質(zhì)量發(fā)展綱要》和《關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的部署和要求，2014年，質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合開展了“2013年度全國旅游服務質(zhì)量標桿單位”遴選工作，76家企業(yè)申請參加標桿遴選和升級試點，提交了服務質(zhì)量承諾和執(zhí)行標準文本等材料。質(zhì)檢總局、國家旅游局組織專家從質(zhì)量領先性、管理示范性、風險可控性、行業(yè)影響力4個維度進行了綜合分析，于2014年11月命名了浙江開元酒店管理有限公司等8家單位為標桿單位。天津濱海航母旅游集團有限公司等65家單位獲得首批旅游服務質(zhì)量升級試點資格。

今年5月19日，質(zhì)檢總局、國家旅游局開通質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺旅游服務質(zhì)量頻道，對旅游服務標桿單位和升級試點企業(yè)的服務質(zhì)量承諾和執(zhí)行標準聲明在網(wǎng)上進行了公示，并向76家企業(yè)反饋專家組提出的質(zhì)量改進建議。

通知要求，各地質(zhì)監(jiān)、旅游部門要高度重視旅游服務質(zhì)量升級試點工作，廣泛宣傳推廣標桿單位先進質(zhì)量管理經(jīng)驗，加強指導和監(jiān)督，引導企業(yè)不斷改進提升服務質(zhì)量。對不能兌現(xiàn)企業(yè)聲明、服務質(zhì)量水平降低、消費者投訴攀升的單位，報質(zhì)檢總局、國家旅游局取消標桿單位稱號或升級試點資格。各標桿單位和升級試點企業(yè)要結合專家反饋意見，制定有針對性的質(zhì)量改進方案，不斷提高服務水平。

據(jù)了解，下一步，質(zhì)檢總局和國家旅游局將組織更多的旅游服務單位參與到旅游服務質(zhì)量升級試點活動中來，進一步推進旅游服務質(zhì)量提升。（趙陜雄）

來源：中國質(zhì)量報

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