從城市公用事業(yè)的參與者，到引領行業(yè)變革的先行者；從賣煤氣罐的“小商販”，到成為國內(nèi)規(guī)模最大的清潔能源供應商之一。新奧能源歷經(jīng)20年，從廊坊到全國，由國內(nèi)到國外，作為一家民營企業(yè)，上游要面對資源的壟斷，下游又面臨地方政府的經(jīng)營管制，如何在競爭中立于不敗之地？
偉大的公司必須擁有兩樣“基因”：一個是創(chuàng)新，另一個是責任。這也正是衡量一家公司是否受人尊敬的核心標準。而在筆者眾多的企業(yè)案例研究中，致力于清潔能源整體解決方案的新奧能源，無疑是一個值得研究的范本。
在國家“十二五”規(guī)劃綱要之下，是中國公用事業(yè)逐漸走向開放的變革大勢。而自此上溯20年，新奧能源適時抓住了政策的先機，率先成為民營企業(yè)從事城市公用事業(yè)第一個“吃螃蟹”的企業(yè)，并在企業(yè)戰(zhàn)略、管理運營、價值共建與共享等方面，演繹出一家好企業(yè)的風采。
戰(zhàn)略前瞻，搶先布局
回過頭來，看新奧當年涉足燃氣，不免感嘆新奧董事局主席王玉鎖眼光之敏銳，意識之前瞻。
1992年，中國天然氣下游的行業(yè)政策開始“松動”。也是在這一年，廊坊郊區(qū)被規(guī)劃為經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。廊坊臨近華北油田，有得天獨厚的天然氣資源，在當時，受政策管制、技術(shù)不成熟、市場未形成等原因，天然氣沒能得到有效利用?？赏跤矜i卻看到了商機，他果斷地將天然氣引入廊坊開發(fā)區(qū)。1993年，開發(fā)區(qū)正式通氣，新奧挖到了城市天然氣供應行業(yè)的“第一桶金”。
在中國，民企發(fā)展最難突破的不是資金，不是技術(shù)，而是政策。在穩(wěn)定廊坊市場后，新奧需要一個良好的契機。
1998年，中國公用事業(yè)改革進入新階段，中央允許民營資本嘗試市政公用事業(yè)。而國家關于西氣東輸工程的建設“起跑令”，無疑為新奧構(gòu)筑全國燃氣運營版圖的夢想提供了難得的歷史機遇。自此，新奧順勢而為，進入了“速度經(jīng)營，全面布局”的新歷史時期。
為了解決融資渠道、讓企業(yè)經(jīng)營理念與國際接軌，謀求企業(yè)更大的發(fā)展，新奧決定上市。2001年，新奧能源（時稱新奧燃氣）在香港上市，為其在全國市場跑馬圈地提供了充足的資金，加上積累了多年的豐富管理運營經(jīng)驗，此后的三、四年間，新奧每年的新增項目都在兩位數(shù)以上。而此時，競爭對手才開始加入項目的爭奪，新奧可謂選擇了最佳的上市時機。
內(nèi)功為本，管理卓越
隨著燃氣企業(yè)搶奪地方燃氣管道經(jīng)營權(quán)的競爭日漸激烈，地方政府的態(tài)度從原來主動相邀轉(zhuǎn)變?yōu)樽屩T多燃氣公司競標。市場環(huán)境有了很大變化。與此同時，宏觀能源環(huán)境也在發(fā)生著變化。國內(nèi)天然氣上游開采及中游遠距離管線輸送的“三大油”也相繼進入城市燃氣市場，這讓沒有掌握天然氣資源的新奧加快了構(gòu)建屬于自身競爭優(yōu)勢的步伐。
在這樣一個市場環(huán)境下，新奧能源認為單靠過去“攻城略地”的發(fā)展方式已經(jīng)不能支持企業(yè)的高速發(fā)展，必須深入挖掘包括城市、園區(qū)和大型工商客戶的能源需求，以更優(yōu)的服務和卓越的管理來驅(qū)動公司的持續(xù)成長。
在這樣的背景下，新奧開始推動管理變革，先后推行了全面信息化、市場-戰(zhàn)略績效管理體系等一系列強有力的舉措?！靶聤W的偉大之處在于：她是在最成功的時候開始做管理變革的。”這是IBM一位資深顧問的評價。很顯然，新奧未雨綢繆、著眼長遠。這種圍繞管理運營能力升級的持續(xù)管理變革，為其戰(zhàn)略實施與業(yè)務發(fā)展提供了強勁動力。
信息化為新奧能源帶來了巨大的變化：首先是實現(xiàn)了戰(zhàn)略由上而下的有效傳遞與快速實施；第二，幫助新奧分布于各地的公司統(tǒng)一了管理模式，實現(xiàn)了業(yè)務流程的標準化，管理和運營效率大幅提升；第三實是現(xiàn)了經(jīng)營信息和相關數(shù)據(jù)真實有效、及時完整的傳遞。在此基礎上，新奧能源開發(fā)的CCS、CRM等系統(tǒng)更是提高了新奧面向客戶的響應速度，給予了客戶更方便、更快捷的服務。
為進一步提升管理水平與推進戰(zhàn)略落地，新奧還將平衡計分卡理念融入原有管理體系，打造了符合企業(yè)需求的戰(zhàn)略績效管理體系。其實質(zhì)是以對市場和客戶需求的洞察為基礎，結(jié)合企業(yè)實際，制訂戰(zhàn)略目標；根據(jù)市場要求，編制業(yè)務規(guī)劃，指導戰(zhàn)略性項目與所需資源的優(yōu)化配置；同時，新奧創(chuàng)新開發(fā)與應用個人平衡計分卡，將戰(zhàn)略要求及能力需求有效落實至員工層面，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長的鏈接。這套管理體系的的應用與推廣，幫助新奧徹底打通了從戰(zhàn)略規(guī)劃到運營管理的各個環(huán)節(jié)。
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