誰“寵壞”了洋品牌

——國際品牌責(zé)任“中外有別”的背后

1 月13 日，蘋果iPhone4S 正式在中國內(nèi)地市場(chǎng)上市，這比歐美晚了90 多天。而此前，強(qiáng)生公司22 次產(chǎn)品召回都與中國市場(chǎng)無關(guān)，沃爾瑪、麥當(dāng)勞等在國內(nèi)外實(shí)施雙重產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)…… 在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁的中國市場(chǎng)，外資企業(yè)“ 傲慢”的底氣何來？到底是誰“ 寵壞”了這些洋品牌？

選擇“拖”字訣

新產(chǎn)品上市時(shí)間明顯滯后，是一些跨國公司對(duì)待中國內(nèi)地市場(chǎng)的表現(xiàn)之一。1 月13 日，中國內(nèi)地與安圭拉島、巴布達(dá)、玻利維亞等共同成為全球第3批迎來蘋果iPhone4S 正式上市的市場(chǎng)。此前，iPhone4S 已于去年10 月14日在美、英、日等7 個(gè)國家率先發(fā)售。隨后1 個(gè)月內(nèi)，韓國、香港等22 個(gè)國家或地區(qū)也加入上市行列。中國內(nèi)地市場(chǎng)的這一“ 待遇”似乎已成為一種“ 蘋果式”慣例。據(jù)蘋果公司官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，蘋果的iPad 第一代在美國發(fā)售后167 天才登陸中國內(nèi)地。許多“ 果粉”抱怨說，蘋果公司的這一安排，與中國消費(fèi)者對(duì)其的貢獻(xiàn)很不相稱。

另一個(gè)突出表現(xiàn)是，一些登陸中國的國際品牌，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺乏責(zé)任意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009 年至今， 來自西班牙的知名服裝品牌ZARA 已經(jīng)至少7 次被各地工商抽檢質(zhì)量不合格。然而，ZARA 并不是唯一成為“ 質(zhì)量黑榜常客” 的知名品牌。范思哲、路易威登、巴寶莉、阿瑪尼、香奈兒、迪奧等國際大牌都曾在中國抽檢質(zhì)量不合格。許多知名服裝品牌甚至沒有在中國設(shè)立統(tǒng)一的售后服務(wù)電話，提供售后服務(wù)和退換貨的規(guī)定也很苛刻。與此同時(shí)，“ 宜家窗簾因存在勒死兒童風(fēng)險(xiǎn)在北美地區(qū)召回，但在中國并不召回”“ 豐田汽車在中美執(zhí)行兩個(gè)召回標(biāo)準(zhǔn)”……一些跨國公司的產(chǎn)品問題被曝光后，在國外市場(chǎng)立刻補(bǔ)救，但在中國卻以“ 產(chǎn)品符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)”為由不了了之。還有一些跨國公司則對(duì)維權(quán)呼聲視而不見。過去一年，面對(duì)公眾的質(zhì)疑，眾多國際大牌“ 不約而同”地選擇了“拖”字訣。維權(quán)問題大多“ 潦草收?qǐng)觥?，甚至不了了之?/p>

處罰標(biāo)準(zhǔn)中外有別

一些國際品牌為何在中國市場(chǎng)搞“ 雙重標(biāo)準(zhǔn)”？首先，缺乏競(jìng)爭(zhēng)讓處于壟斷地位的洋品牌有恃無恐。電信專家、北京計(jì)世資訊副總經(jīng)理郭海濤說，盡管中國市場(chǎng)對(duì)蘋果極其重要，但蘋果從心態(tài)上卻不重視中國。因?yàn)樗?仗著產(chǎn)品好”，感覺可以“ 有恃無恐?！蓖瑯?，其他不少洋品牌的“ 拖字訣”也頻頻奏效。因?yàn)橘|(zhì)量等問題短期內(nèi)還難以撼動(dòng)其地位。

屢上黑榜的ZARA 專賣店中，黃金時(shí)段試衣間門口仍然排著長(zhǎng)隊(duì)。其次，處罰標(biāo)準(zhǔn)中外有別讓洋大牌感覺不到“痛”。上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉認(rèn)為，中國現(xiàn)行法律法規(guī)設(shè)定的違法成本低，是國際品牌屢次“ 犯險(xiǎn)”的主因。而在歐盟，觸犯反壟斷法規(guī)的公司最高將被處以相當(dāng)于違規(guī)年?duì)I業(yè)收入10%的罰款。2011 年4 月，日化巨頭聯(lián)合利華和寶潔公司因操縱洗衣粉價(jià)格遭歐盟反壟斷機(jī)構(gòu)處以近3.2 億歐元罰款。相比之下，一些“ 洋大牌”在中國即使出了質(zhì)量問題或欺詐案件，罰單往往只有幾十萬元，根本感覺不到“ 痛”。堪稱國內(nèi)處罰“ 大單”的沃爾瑪連鎖店銷售假“ 綠色豬肉”案，最終罰款也只有269 萬元。最后，一些地方政府有意無意地“ 寬容”，導(dǎo)致對(duì)洋品牌監(jiān)管力度較弱。華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院院長(zhǎng)吳弘認(rèn)為，一些地方政府出于就業(yè)、稅收、GDP 等考慮，為一些國際品牌提供了“ 超國民待遇”，甚至在其涉嫌違法之后疏于監(jiān)管。

制定“硬規(guī)則”進(jìn)行約束

如何狙擊外資企業(yè)責(zé)任“ 中外有別”？ 有關(guān)專家認(rèn)為，不僅需要消費(fèi)者觀念的改變，更需要提升法律威懾力，提高監(jiān)管主動(dòng)性，從制度上保障消費(fèi)者和勞動(dòng)者的權(quán)益。劉春泉表示，政府應(yīng)立法規(guī)范跨國公司濫用勞務(wù)派遣等行為；同時(shí)應(yīng)借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不誠信企業(yè)提高處罰門檻，大幅增加企業(yè)的違法成本。

“ 監(jiān)管部門應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識(shí)到合法與誠信是市場(chǎng)的底線，更要正視消費(fèi)者的感受?！鄙虾Ｊ猩虡I(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心首席研究員齊曉齋建議，在用“ 硬規(guī)則”對(duì)不誠信的企業(yè)進(jìn)行制約之外，也需營(yíng)造公平誠信的消費(fèi)環(huán)境。有關(guān)專家指出，一些跨國公司“耍大牌”也是中國消費(fèi)者“ 寵”出來的。上海大學(xué)教授顧駿呼吁，不管是哪兒的產(chǎn)品，消費(fèi)者應(yīng)從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)理性選擇，“盲目崇洋”的消費(fèi)觀不可取。（□ 張舵 郭宇靖 周蕊 周琳 陸文軍）

來源：中國質(zhì)量報(bào)

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