我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系漸趨完善服務(wù)質(zhì)量提升

宗教旅游場(chǎng)所文明燃香國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、名村公廁地方標(biāo)準(zhǔn)、菜品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)……我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)過(guò)幾年的推進(jìn)，體系漸趨完善，目前已初步形成由國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組成的旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量因此提高。

　　記者26日在武漢召開(kāi)的全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議上了解到，近年來(lái)，我國(guó)將標(biāo)準(zhǔn)化作為建設(shè)現(xiàn)代旅游業(yè)的重要技術(shù)支撐來(lái)抓，加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)制訂力度。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)杜江說(shuō)，去年我國(guó)制定修訂旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)16項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)12項(xiàng)。截至目前，我國(guó)旅游業(yè)已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)22項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)、地方標(biāo)準(zhǔn)200多項(xiàng)、旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2萬(wàn)多項(xiàng)。

　　除制訂標(biāo)準(zhǔn)外，從2010年3月開(kāi)始，國(guó)家旅游局選擇1個(gè)省、10個(gè)市、67個(gè)企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。以點(diǎn)帶面，各級(jí)政府、旅游單位等的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)普遍提高。四川省近兩年開(kāi)展各類(lèi)旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)1000余次，累計(jì)培訓(xùn)10萬(wàn)人次以上；青島市用于旅游標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)資金總額達(dá)1.13億元，還擬定了《創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，給予資金和政策支持；武漢市集全市之力，制訂并實(shí)施旅游名鎮(zhèn)、名村、特色街區(qū)3個(gè)地方評(píng)定規(guī)范。

　　借助標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，我國(guó)旅游業(yè)由外延式向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。很多企業(yè)借執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的東風(fēng)，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)水平明顯提高。青島老船夫品位餐飲店建立了包括100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)菜品在內(nèi)的662項(xiàng)、共計(jì)1826頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系文件?？偨?jīng)理孫元璞說(shuō)，企業(yè)嘗到了標(biāo)準(zhǔn)化的甜頭，標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)模擴(kuò)張、質(zhì)量控制的重要抓手。

　　旅游標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)也得到了游客的認(rèn)可。杜江說(shuō)，國(guó)家旅游局去年底委托第三方進(jìn)行的游客滿意度調(diào)查顯示，進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)的游客滿意度均穩(wěn)步提高，有的城市達(dá)到了較高的水平。

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