廣西：“桂i企”24小時(shí)“不打烊”高效辦成企業(yè)訴求

　　為暢通政企溝通渠道，打造一流營(yíng)商環(huán)境，廣西開(kāi)發(fā)“桂i企--服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”平臺(tái)，上線微信小程序和APP，開(kāi)發(fā)訴求提交、政策助手、辦理評(píng)價(jià)等功能，高效運(yùn)行企業(yè)訴求“收集-篩分-辦理-反饋”閉環(huán)機(jī)制，近2萬(wàn)家企業(yè)注冊(cè)使用，4500多個(gè)自治區(qū)市縣三級(jí)部門(mén)在線答復(fù)，實(shí)現(xiàn)訴求一鍵提交、部門(mén)線上辦理、進(jìn)度實(shí)時(shí)可見(jiàn)、評(píng)價(jià)督促辦成，24小時(shí)“不打烊”高效辦成企業(yè)訴求。2023年6月平臺(tái)啟用以來(lái)，解決企業(yè)審查審批、要素保障、融資服務(wù)、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面問(wèn)題超1.9萬(wàn)個(gè)，有力激發(fā)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，企業(yè)便利度滿意度不斷提升，對(duì)工作滿意度連續(xù)兩年在95%以上。

　　搭建“三端”平臺(tái) 便利企業(yè)反映訴求

　　“桂i企”平臺(tái)打造微信小程序、APP、網(wǎng)頁(yè)端三種使用端口，同時(shí)開(kāi)放郵箱、電話、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多渠道反映訴求。“桂i企”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訴求提交、政策助手、辦理評(píng)價(jià)、工作動(dòng)態(tài)等功能，讓企業(yè)一看就能懂，拿來(lái)就能用。企業(yè)可通過(guò)平臺(tái)快速反映訴求，精準(zhǔn)查閱政策，同時(shí)可對(duì)訴求辦理情況作出評(píng)價(jià)，掌握全區(qū)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作動(dòng)態(tài)。目前全區(qū)已有工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等涵蓋一、二、三產(chǎn)的近2萬(wàn)家企業(yè)注冊(cè)使用該平臺(tái)，月活躍用戶超5000個(gè)。

　　組建三級(jí)專班 實(shí)行閉環(huán)工作機(jī)制

　　廣西成立三級(jí)工作專班，同時(shí)自治區(qū)、設(shè)區(qū)市兩級(jí)選派600名實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)員組建14支工作隊(duì)常駐14個(gè)市，各級(jí)專班、工作隊(duì)高效運(yùn)行企業(yè)訴求“收集-篩分-辦理-反饋”閉環(huán)工作機(jī)制，企業(yè)通過(guò)“桂i企”平臺(tái)反映問(wèn)題后，經(jīng)專班、工作隊(duì)共同核實(shí)研判、分級(jí)分類分辦，轉(zhuǎn)派至相應(yīng)層級(jí)承辦部門(mén)辦理，專班、工作隊(duì)持續(xù)跟蹤企業(yè)訴求辦理情況，協(xié)調(diào)各級(jí)各部門(mén)“高效辦成一件事”，企業(yè)可在平臺(tái)實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度，依據(jù)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　凝聚部門(mén)合力 線上答復(fù)高效辦理

　　“桂i企”平臺(tái)面向全區(qū)推廣，運(yùn)用AI技術(shù)賦能升級(jí)智能轉(zhuǎn)派功能，企業(yè)訴求可快速直達(dá)承辦部門(mén)，4500多個(gè)自治區(qū)市縣三級(jí)部門(mén)注冊(cè)賬戶、在線答復(fù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)須蓋章及傳統(tǒng)文來(lái)文往方式即可快速響應(yīng)訴求，企業(yè)訴求響應(yīng)速率提升1倍以上。明確“3天5天”工作要求，即承辦部門(mén)從接收到企業(yè)訴求起3天內(nèi)提出解決措施、5天內(nèi)反饋辦理情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求答復(fù)率100%、反饋率100%、辦結(jié)率100%。

　　辦理進(jìn)度可見(jiàn) 樹(shù)立企業(yè)評(píng)價(jià)導(dǎo)向

　　“桂i企”平臺(tái)支持企業(yè)實(shí)時(shí)查看問(wèn)題辦理進(jìn)展及辦理結(jié)果，問(wèn)題辦結(jié)后，企業(yè)可在線上對(duì)該問(wèn)題辦理質(zhì)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，線上評(píng)價(jià)結(jié)果作為企業(yè)滿意評(píng)價(jià)的重要參考，針對(duì)滿意度評(píng)價(jià)較低的問(wèn)題，各級(jí)專班、工作隊(duì)將督導(dǎo)承辦部門(mén)進(jìn)一步研究解決。此外，廣西壯族自治區(qū)專班每年組織不少于1000家提交問(wèn)題的企業(yè)開(kāi)展線下測(cè)評(píng)，以企業(yè)滿意評(píng)價(jià)為導(dǎo)向，倒逼各地各部門(mén)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)工作。

　　精準(zhǔn)匹配政策 推動(dòng)政策宣貫落實(shí)

　　“桂i企”平臺(tái)通過(guò)本地化部署DeepSeek，開(kāi)發(fā)AI政策助手及政策計(jì)算器功能，投入國(guó)家有關(guān)部委、自治區(qū)有關(guān)部門(mén)3000多條政策進(jìn)行語(yǔ)料訓(xùn)練，利用大模型實(shí)現(xiàn)政策要點(diǎn)智能化拆解，構(gòu)建惠企政策庫(kù)，為企業(yè)提供政策要點(diǎn)解讀。同時(shí)，通過(guò)分析企業(yè)多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)畫(huà)像，匯集全廣西155萬(wàn)家企業(yè)工商數(shù)據(jù)。企業(yè)隨時(shí)可通過(guò)與AI政策助手對(duì)話或政策計(jì)算器推薦，借助大模型智能匹配算法，為企業(yè)精準(zhǔn)匹配政策。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)電子報(bào)

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