山西利用“好差評(píng)”數(shù)字畫像提升旅游服務(wù)

　　在山西旅游景區(qū)售票窗口、咨詢服務(wù)處、停車場(chǎng)、核心游覽區(qū)等場(chǎng)所，隨處可見“好差評(píng)”二維碼，游客可通過手機(jī)掃碼，對(duì)景區(qū)、導(dǎo)游和旅行社服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。近日，記者從山西省文旅部門了解到，景區(qū)運(yùn)營(yíng)主體根據(jù)省文旅廳反饋的每季度“好差評(píng)”數(shù)字畫像，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)，不斷提升游客滿意度。

　　據(jù)了解，2023年國(guó)慶假期，山西省文旅廳開始在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)旅游服務(wù)“好差評(píng)”，設(shè)計(jì)了適用于旅游景區(qū)、旅行社和導(dǎo)游的二維碼電子問卷。10個(gè)問題由總體評(píng)價(jià)和細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)兩部分組成，包括服務(wù)意識(shí)、合規(guī)程度、服務(wù)水平等多個(gè)方面。游客掃描二維碼后，輸入評(píng)價(jià)對(duì)象名稱并作出總體評(píng)價(jià)，即可提交，也可留言完成細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)。

　　兩年來，山西省文旅廳已累計(jì)收到景區(qū)、旅行社和導(dǎo)游相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)1.1萬(wàn)余條、717條和830條，為分析和提升游客滿意度提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　為對(duì)“好差評(píng)”后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)跟蹤分析和匯總反饋，山西省文旅廳委托旅游院校專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)和數(shù)據(jù)分析工作，例如，將后臺(tái)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為“好差評(píng)”工作臺(tái)賬，并借助人工智能大模型對(duì)游客評(píng)價(jià)、游客來源及偏好等進(jìn)行多維度分析，形成旅游服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)。在數(shù)據(jù)分析中，通過游客地理位置數(shù)據(jù)還能生成“游客來自哪”“游客常去哪”“游客關(guān)注啥”等外溢信息，將這些信息共享到相關(guān)部門，可為提升旅游服務(wù)的精確度提供依據(jù)。

　　“好差評(píng)”報(bào)告形成后，山西省文旅廳定期將數(shù)據(jù)反饋至各市文旅行政部門，健全“好差評(píng)”調(diào)查核實(shí)、督促整改和反饋機(jī)制，確保“差評(píng)”件件有整改、有反饋，形成工作閉環(huán)。（記者 劉建林 李彥斌）

　　轉(zhuǎn)自：工人日?qǐng)?bào)客戶端

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀