武漢漢陽煙草：強(qiáng)化專業(yè)作風(fēng) 提升服務(wù)效能

　　武漢市漢陽區(qū)煙草專賣局（以下簡稱“漢陽煙草”）近期通過跨部門協(xié)作，持續(xù)開展常態(tài)化聯(lián)合巡查，旨在優(yōu)化內(nèi)部管理、提升員工專業(yè)素養(yǎng)及公共服務(wù)質(zhì)量。

　　自10月起，由漢陽煙草黨建辦公室、專賣管理辦公室及客戶服務(wù)部組成的聯(lián)合巡查組，以不預(yù)先通知、直達(dá)一線的方式，對(duì)機(jī)關(guān)科室、基層管理所及市場(chǎng)服務(wù)崗位開展常態(tài)化巡查。巡查內(nèi)容聚焦服務(wù)質(zhì)效、執(zhí)法規(guī)范、政策解釋清晰度及工作紀(jì)律等方面，采用明察與暗訪相結(jié)合、實(shí)地檢查與視頻抽查并行的方式，全面了解實(shí)際情況。

　　在基層管理所，巡查組重點(diǎn)關(guān)注員工對(duì)“133”服務(wù)工程的熟悉與應(yīng)用情況，并隨機(jī)走訪零售客戶，開展?jié)M意度回訪，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、政策傳達(dá)準(zhǔn)確性的反饋。針對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，如服務(wù)信息更新不及時(shí)等，巡查組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改，并跟進(jìn)后續(xù)落實(shí)情況。

　　下一步，漢陽煙草將持續(xù)完善部門協(xié)同機(jī)制，通過定期與不定期相結(jié)合的“回頭看”方式，鞏固巡查成效，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化，不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量與執(zhí)法規(guī)范水平，助力區(qū)域煙草市場(chǎng)健康有序發(fā)展。（武漢漢陽煙草：吳勝龍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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