從回應(yīng)看擔(dān)當(dāng)，兔頭媽媽質(zhì)量管理升級，在售產(chǎn)品均安全合規(guī)上市

　　近日，一則關(guān)于兔頭媽媽兒童洗發(fā)水在去年抽檢菌落總數(shù)超標的“舊聞”在網(wǎng)絡(luò)上傳播，起因是去年4月廣州市場監(jiān)管局抽檢中，在其生產(chǎn)工廠倉庫中發(fā)現(xiàn)一批不合格產(chǎn)品。兔頭媽媽品牌快速回應(yīng)，表示該批次未出庫、未流入市場，并配合監(jiān)管部門已在當(dāng)時全部銷毀。到目前，品牌已三次發(fā)聲，全鏈路公開品控質(zhì)檢升級，復(fù)盤事件細節(jié)和整改舉措，重塑公眾對兒童洗護品安全信任。

　　超標產(chǎn)品去年已全部銷毀，未流入市場

　　兔頭媽媽品牌11月6日首次回應(yīng)，明確了這批不合格產(chǎn)品的處理，從未進入倉儲物流環(huán)節(jié)，更未到達消費者手中。在新聞聞熱點沖擊下，兔頭媽媽在第三次說明中，附上當(dāng)時現(xiàn)場處理照片和廣州市場監(jiān)管局落款的銷毀收據(jù)，再次明確不合格批次產(chǎn)品已完成合法合規(guī)的處理，也給廣大消費者擔(dān)心購買到不合格產(chǎn)品的擔(dān)憂，補上一劑定心丸。

（圖源：兔頭媽媽公眾號）

　　除這批不合格產(chǎn)品銷毀現(xiàn)場的照片和視頻外，兔頭媽媽品牌方再次出示了相關(guān)升級措施、第三方檢測報告等核心文件。有記者實地探訪兔頭媽媽公司，相關(guān)負責(zé)人對此表示這一風(fēng)波背后實際是品牌在信息公開方面的不足，“當(dāng)時公司雖迅速完成處置，內(nèi)部質(zhì)量報告也記錄了全過程，但未對外公開。如今看來，這種信息透明度的缺失，確實為此次風(fēng)波埋下了隱患。”

　　全鏈路品控體系全面升級，在售產(chǎn)品質(zhì)量有證可查

　　據(jù)了解，事件發(fā)生后，兔頭媽媽隨即開展了專項質(zhì)檢提升行動。從品牌三次釋出的公開內(nèi)容看，品牌在這一年半都在執(zhí)行更高標準的全鏈路品控保障體系。在這次重點提及的微生物專項上，對成品工廠微生物專項整治與監(jiān)控，對所有有可能影響產(chǎn)品微生物污染的風(fēng)險進行系統(tǒng)性的識別，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施，按月進行回顧和分析。

　　此外，在整個體系升級上，更是嚴進嚴出。首先為了避免此類事件再次發(fā)生，抬高合作方準入門檻，并在合作后將年度自查和飛行檢查頻率提升50%。除了合作方的嚴格管控，產(chǎn)品出廠實行多重確認審核，嚴格執(zhí)行雙方雙憑證放行制度、品牌質(zhì)量部獨立封樣留樣“雙鎖”制度，增加第三方對公司全品類年度形式檢測，以及公司實驗室不定期抽檢。此外，產(chǎn)品上市后，品牌會對留樣產(chǎn)品及市面在售產(chǎn)品隨機抽樣自檢或交由第三方檢測。這些整改措施的實施細節(jié)，到今天仍在嚴苛執(zhí)行。

　　兒童洗護品安全關(guān)乎千家萬戶，品牌信任的建立需要長期積累，但破壞可能只在一瞬間。在危機處理中，透明化和及時性是關(guān)鍵要素。兔頭媽媽通過公開整改報告、銷毀記錄與檢測數(shù)據(jù)，展現(xiàn)出誠信與擔(dān)當(dāng)，也為行業(yè)樹立了危機處理的參考樣本。

　　轉(zhuǎn)自：大眾網(wǎng)

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