為深入貫徹落實(shí)行業(yè)上級關(guān)于客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型工作部署，主動適應(yīng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新形勢，近日，硚口煙草漢正市場部以“學(xué)轉(zhuǎn)型、強(qiáng)技能、促提升”為核心導(dǎo)向，精心組織全體客戶經(jīng)理開展職能轉(zhuǎn)型應(yīng)知應(yīng)會知識專項(xiàng)學(xué)習(xí)，著力鍛造業(yè)務(wù)精湛、能力過硬的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，為推動職能轉(zhuǎn)型落地見效筑牢根基。
錨定轉(zhuǎn)型核心，精準(zhǔn)設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容
此次專項(xiàng)學(xué)習(xí)緊扣行業(yè)上級客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型工作方案要求，聚焦轉(zhuǎn)型關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與核心任務(wù)，精準(zhǔn)劃定學(xué)習(xí)重點(diǎn)。一方面，深耕職能轉(zhuǎn)型應(yīng)知應(yīng)會知識體系，全面覆蓋轉(zhuǎn)型背景、目標(biāo)要求、職責(zé)邊界、工作流程等核心內(nèi)容，幫助客戶經(jīng)理明晰轉(zhuǎn)型方向、把握工作主線；另一方面，緊扣“9233”移動拜訪系統(tǒng)架構(gòu)及實(shí)踐要求，重點(diǎn)講解系統(tǒng)核心模塊、操作規(guī)范、應(yīng)用場景等實(shí)操內(nèi)容，推動客戶經(jīng)理熟練掌握數(shù)字化工具，提升移動拜訪效率與服務(wù)精準(zhǔn)度。
創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，靶向破解能力短板
為切實(shí)提升學(xué)習(xí)質(zhì)效，避免“大水漫灌”，漢正市場部針對學(xué)習(xí)過程中排查出的知識盲區(qū)與能力弱項(xiàng)，創(chuàng)新采用“理論研討+知識測試”的靶向?qū)W習(xí)模式。在理論研討環(huán)節(jié)，組織客戶經(jīng)理圍繞轉(zhuǎn)型難點(diǎn)、系統(tǒng)應(yīng)用疑點(diǎn)等展開深度交流，通過分享學(xué)習(xí)心得、碰撞思維火花，共同破解學(xué)習(xí)困惑，形成“學(xué)習(xí)—研討—復(fù)盤”的閉環(huán)提升機(jī)制，推動客戶經(jīng)理從“被動學(xué)”向“主動鉆”轉(zhuǎn)變，確保核心知識“學(xué)深悟透、用活做實(shí)”。
學(xué)用結(jié)合促提升，蓄力轉(zhuǎn)型謀實(shí)效
通過此次專項(xiàng)學(xué)習(xí)，漢正市場部全體客戶經(jīng)理系統(tǒng)掌握了職能轉(zhuǎn)型核心知識，深化了對“9233”移動拜訪系統(tǒng)的實(shí)踐認(rèn)知，數(shù)字化應(yīng)用能力與業(yè)務(wù)服務(wù)水平得到顯著提升，進(jìn)一步凝聚了“主動轉(zhuǎn)型、積極作為”的思想共識。下一步，漢正市場部將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化學(xué)習(xí)機(jī)制，構(gòu)建“常態(tài)化學(xué)習(xí)+精準(zhǔn)化培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)化練兵”的長效提升體系，推動客戶經(jīng)理學(xué)牢吃透應(yīng)知應(yīng)會知識，熟練運(yùn)用數(shù)字化工具，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動職能轉(zhuǎn)型落地的實(shí)際成效，以過硬本領(lǐng)賦能客戶服務(wù)提質(zhì)、市場調(diào)控精準(zhǔn)，為硚口煙草高質(zhì)量發(fā)展注入基層動能。（張育碩）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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