為深入落實(shí)硚口煙草“碼上說馬上辦”工作要求，持續(xù)優(yōu)化卷煙零售客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升問題響應(yīng)與辦理效率，近期，漢正市場部錨定“便民、高效、精準(zhǔn)”服務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)籌推進(jìn)轄區(qū)卷煙零售戶“碼上說馬上辦”宣傳推廣與二維碼張貼工作，以數(shù)字化賦能打通服務(wù)客戶“最后一公里”，讓便民服務(wù)觸手可及。
面對面宣講，讓便民舉措“入腦入心”
漢正市場部組建由客戶經(jīng)理與市場稽查隊(duì)員組成的專項(xiàng)服務(wù)小組，以上門拜訪為契機(jī)，開展“一對一、面對面”精準(zhǔn)宣講。工作人員圍繞“碼上說馬上辦”的核心內(nèi)涵、便民意義、使用流程等關(guān)鍵內(nèi)容，用通俗易懂的語言向零售戶詳細(xì)解讀，重點(diǎn)說明二維碼在政策咨詢、問題反饋、訴求提交等方面的便捷優(yōu)勢，并現(xiàn)場演示操作步驟，手把手指導(dǎo)零售戶熟練掌握使用方法，確保每位零售戶“懂功能、會操作、敢反饋”。
規(guī)范化張貼，讓訴求渠道“便捷可達(dá)”
為保障零售戶隨時能找到、用得上服務(wù)二維碼，工作人員嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范張貼流程。結(jié)合零售戶店鋪布局特點(diǎn)，將“碼上說馬上辦”二維碼精準(zhǔn)張貼在收銀臺、卷煙陳列區(qū)等顯眼易找的位置，同時做好張貼后的檢查核對，確保二維碼清晰完整、無遮擋破損，實(shí)現(xiàn)“一店一碼、碼隨店在”，讓零售戶無需額外查找，即可快速發(fā)起訴求，真正做到“掃碼即辦、訴求直達(dá)”。
閉環(huán)式督查，讓服務(wù)落實(shí)“擲地有聲”
為確?！按a上說馬上辦”舉措落地見效，漢正市場部建立“部署—執(zhí)行—督查—整改”的閉環(huán)管理機(jī)制。漢正市場部負(fù)責(zé)人按計(jì)劃對轄區(qū)零售戶二維碼張貼情況開展隨機(jī)抽查，重點(diǎn)核查張貼位置是否合規(guī)、二維碼是否可正常使用、零售戶是否掌握操作方法等情況。對抽查中發(fā)現(xiàn)的張貼不規(guī)范、講解不到位等問題，第一時間反饋至對應(yīng)責(zé)任人，明確整改時限與要求，跟蹤督促整改落實(shí)，全力保障便民服務(wù)舉措不打折扣、取得實(shí)效。
此次“碼上說馬上辦”推廣工作，不僅為零售戶搭建了高效便捷的訴求反饋渠道，更進(jìn)一步拉近了客我距離，彰顯了漢正市場部“以客戶為中心”的服務(wù)理念。下一步，漢正市場部將持續(xù)跟蹤二維碼使用情況，及時收集零售戶反饋建議，不斷優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提升問題辦理質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)為轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營賦能，助力卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展。（張育碩）
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