青春紅土踐初心 志愿賦能暖終端——紅安煙草青年志愿服務(wù)隊(duì)繪就客我共贏新圖景

　　在紅安這片鐫刻著“黃麻起義”紅色記憶的土地上，卷煙零售門(mén)店星羅棋布，既是連接煙草行業(yè)與消費(fèi)者的“毛細(xì)血管”，更是承載萬(wàn)千家庭生計(jì)的“萬(wàn)家燈火”。紅安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局聚焦零售客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)、安全難點(diǎn)，充分激活青年員工專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)熱情，組建“紅安煙草青年志愿服務(wù)隊(duì)”，以“靶向幫扶、多維賦能”為抓手，將經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、助農(nóng)紓困與安全宣傳深度融合，用青春力量為零售客戶的“小生意”注入新動(dòng)能，讓老區(qū)終端煥發(fā)別樣光彩。

　　志愿服務(wù)隊(duì)自成立起，便以“客戶需求”為核心構(gòu)建閉環(huán)服務(wù)機(jī)制。前期通過(guò)逐戶走訪、問(wèn)卷調(diào)研，精準(zhǔn)掌握客戶在商品陳列、庫(kù)存管理、數(shù)字化工具使用等方面的訴求，為客戶建立“一戶一檔”幫扶臺(tái)賬。針對(duì)老年客戶不會(huì)操作卷煙訂貨系統(tǒng)的問(wèn)題，青年志愿者開(kāi)展“一對(duì)一”手把手教學(xué)，制作圖文并茂的《訂貨流程指引卡》，標(biāo)注關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng)，幫助17位高齡客戶實(shí)現(xiàn)自主訂貨；面對(duì)農(nóng)村客戶門(mén)店陳列雜亂的情況，志愿者結(jié)合“現(xiàn)代終端建設(shè)”標(biāo)準(zhǔn)，免費(fèi)提供價(jià)格標(biāo)簽、陳列道具，手把手指導(dǎo)商品分區(qū)擺放，將卷煙按品牌、價(jià)位分類(lèi)陳列，搭配特色農(nóng)產(chǎn)展品，使門(mén)店整體形象顯著提升，部分客戶月銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)12%。

　　在助農(nóng)紓困與經(jīng)營(yíng)賦能的結(jié)合上，志愿服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新搭建“煙農(nóng)-零售客戶”產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接橋梁。協(xié)助23家城區(qū)零售門(mén)店設(shè)置“紅安農(nóng)特產(chǎn)品專(zhuān)柜”，統(tǒng)一設(shè)計(jì)特色包裝與宣傳海報(bào)。此舉既拓寬了增收渠道，單戶年均增收超3000元，又豐富了零售客戶經(jīng)營(yíng)品類(lèi)，部分門(mén)店非煙商品利潤(rùn)占比提升5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，志愿者定期開(kāi)展“經(jīng)營(yíng)小課堂”，圍繞“節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)技巧”“卷煙真?zhèn)舞b別”“庫(kù)存周轉(zhuǎn)管理”等主題，通過(guò)案例講解、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式開(kāi)展培訓(xùn)21場(chǎng)，覆蓋客戶290余人次，幫助客戶算好“盈利賬”，推動(dòng)縣域零售客戶整體盈利水平同比提升8.5%。

　　安全是經(jīng)營(yíng)的底線，志愿服務(wù)隊(duì)始終將安全宣傳貫穿幫扶全過(guò)程。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”“消防宣傳月”等節(jié)點(diǎn)，志愿者自制《零售門(mén)店安全手冊(cè)》，涵蓋用電安全、消防器材使用、卷煙防潮存儲(chǔ)等實(shí)用內(nèi)容，累計(jì)發(fā)放300余冊(cè)；深入農(nóng)村偏遠(yuǎn)門(mén)店開(kāi)展“安全上門(mén)”服務(wù)，免費(fèi)為68家門(mén)店檢查電路、更換老化插座，現(xiàn)場(chǎng)演示滅火器“提、拔、握、壓”操作方法，排查整改線路裸露、消防通道堵塞等安全隱患43處。去年年底，志愿者在回訪七里坪鎮(zhèn)長(zhǎng)勝街零售客戶李師傅時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)店應(yīng)急照明故障，當(dāng)即協(xié)調(diào)維修人員上門(mén)更換，李師傅感慨道：“你們不僅幫我把生意理順了，還惦記著門(mén)店安全，真是把服務(wù)做到了我們心坎里。”

　　如今，“紅安煙草青年志愿服務(wù)隊(duì)”的紅色隊(duì)旗，已成為紅安街頭巷尾一道流動(dòng)的風(fēng)景線。從城區(qū)商超到農(nóng)村小店，從經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)到安全守護(hù)，青年志愿者用腳步丈量服務(wù)半徑，用行動(dòng)踐行初心使命。下一步，紅安縣煙草專(zhuān)賣(mài)局將持續(xù)深化青年志愿服務(wù)品牌建設(shè)，拓展“線上+線下”服務(wù)模式，讓青春力量在服務(wù)客戶、助力老區(qū)發(fā)展的實(shí)踐中綻放更耀眼的光芒，為紅安煙草高質(zhì)量發(fā)展與客我共贏寫(xiě)下生動(dòng)注腳。（陳虹）

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