湖北沙市：當(dāng)好“五員”角色 提升客戶(hù)滿意度

　　近日，湖北荊州沙市煙草客戶(hù)經(jīng)理努力當(dāng)好“五員”角色，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度。

　　當(dāng)好卷煙經(jīng)營(yíng)“指導(dǎo)員”。加大市場(chǎng)拜訪力度，通過(guò)研判市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為零售客戶(hù)制定個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方案。

　　當(dāng)好品牌培育“策劃員”。細(xì)心挖掘客戶(hù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，確保卷煙儲(chǔ)備和品牌寬度，積極推介新品，現(xiàn)身說(shuō)法引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)培育品牌。

　　當(dāng)好終端陳列“設(shè)計(jì)員”。給客戶(hù)店面陳列出主意，利用醒目店招、整潔柜臺(tái)、合理分區(qū)、良好形象吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)。

　　當(dāng)好信息終端“推廣員”。面向廣大零售戶(hù)宣傳數(shù)字化店鋪管理系統(tǒng)“訂得全、賣(mài)得快、算得清、管得好”等優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)和幫助客戶(hù)開(kāi)展現(xiàn)代終端建設(shè)。

　　當(dāng)好市場(chǎng)監(jiān)測(cè)“分析員”。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，圍繞市場(chǎng)、客戶(hù)、品牌三個(gè)維度，定期采集并反饋市場(chǎng)信息，切實(shí)提升市場(chǎng)把控能力。（沙市區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局 曾田怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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