武漢洪山煙草：精研三策 賦能客戶經(jīng)營提質(zhì)增效

　　為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，武漢洪山煙草積極探索服務(wù)新模式，通過“調(diào)研摸底、策略賦能、數(shù)據(jù)研判”三措并舉，為客戶提供全流程經(jīng)營指導(dǎo)，助力客戶提升經(jīng)營效益。

　　實(shí)地把脈“摸實(shí)情”，精準(zhǔn)掌握經(jīng)營底數(shù)

　　借助移動拜訪平臺，詳細(xì)記錄客戶的卷煙、雪茄煙的銷售情況、價(jià)格情況、庫存狀況及品規(guī)斷貨周期，了解消費(fèi)群體，耐心傾聽客戶在經(jīng)營中遇到的庫存管理、客源拓展等難題，全方位、多維度采集經(jīng)營信息，為后續(xù)量身定制經(jīng)營方案奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　策略賦能“開良方”，優(yōu)化經(jīng)營核心舉措

　　以“知音通”系統(tǒng)為數(shù)據(jù)支撐，聚焦客戶庫存與銷售痛點(diǎn)開展靶向指導(dǎo)。協(xié)助客戶梳理全商品庫存結(jié)構(gòu)，結(jié)合消費(fèi)熱點(diǎn)及季節(jié)變化，為客戶提供購進(jìn)建議，分享商品組合銷售、會員積分專享等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營案例，幫助客戶拓寬渠道，破解庫存積壓難題。

　　數(shù)據(jù)研判“破難題”，精準(zhǔn)提升經(jīng)營效能

　　為推動經(jīng)營指導(dǎo)落地見效，洪山煙草充分開展數(shù)據(jù)分析，結(jié)合店鋪地理位置、周邊消費(fèi)群體特征，對客戶銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度拆解分析，精準(zhǔn)定位經(jīng)營短板。針對不同類型客戶制定差異化提升方案，通過數(shù)據(jù)支撐的精準(zhǔn)研判，幫助客戶明晰經(jīng)營方向，增強(qiáng)經(jīng)營信心與核心競爭力。（洪山煙草 付莉萍）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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