武昌徐家棚市場部：“三心服務(wù)” 推動客戶服務(wù)提質(zhì)增效

　　為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，徐家棚市場部以“三心”服務(wù)為引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)客戶服務(wù)工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)的力度、精度與溫度，推動客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　一是用心宣傳，提升服務(wù)力度。市場部積極開展“煙茄分離”政策宣傳、檔位評定解讀、客戶滿意度調(diào)研等工作，通過面對面交流，及時(shí)回應(yīng)客戶疑問，幫助客戶理解最新政策與工作動態(tài)，切實(shí)提升客戶的知曉度、參與感和信任感。

　　二是悉心指導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)精度。自“知音通”系統(tǒng)試運(yùn)行以來，客戶經(jīng)理全程跟進(jìn)試點(diǎn)客戶使用情況，耐心指導(dǎo)系統(tǒng)下載與操作。針對客戶反映的各類問題，特別是操作不熟練、對新系統(tǒng)存在顧慮的客戶，開展“一對一”輔導(dǎo)，幫助客戶掌握庫存錄入、掃碼收款等核心功能，有效緩解畏難情緒，保障系統(tǒng)平穩(wěn)過渡。

　　三是細(xì)心幫扶，傳遞服務(wù)溫度。在日常走訪中，市場部注重開展訂貨指導(dǎo)、經(jīng)營能力提升和卷煙陳列優(yōu)化等服務(wù)。特別關(guān)注高齡、殘疾等困難客戶群體的實(shí)際需求，主動幫助解決經(jīng)營與生活中的難題，提供政策解讀與貼心幫扶，真正做到客戶訴求有響應(yīng)、服務(wù)過程有關(guān)懷。

　　下一步，市場部將繼續(xù)以客戶滿意為導(dǎo)向，從服務(wù)細(xì)節(jié)和情感維系入手，持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，推動服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。（王穎異）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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