武昌煙草：為新客戶上好卷煙經(jīng)營(yíng)“第一課”

　　隨著新零售業(yè)態(tài)快速發(fā)展，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)者加入卷煙零售行列。如何幫助新入網(wǎng)客戶走好經(jīng)營(yíng)第一步，成為行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵課題。武漢市煙草專賣局武昌營(yíng)銷部圍繞零售客戶實(shí)際需求，探索出“四步法”指導(dǎo)體系，助力新客戶快速提升經(jīng)營(yíng)能力。

　　掌上“一碼通”，入門更輕松。武昌營(yíng)銷部創(chuàng)新推出卷煙入網(wǎng)掌上“一碼通”，新客戶掃碼即可系統(tǒng)學(xué)習(xí)入網(wǎng)政策、訂貨操作、支付結(jié)算、法律法規(guī)及安全經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)。平臺(tái)結(jié)合真實(shí)案例講解，將“卷煙經(jīng)營(yíng)第一課”做實(shí)做細(xì)，幫助客戶夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范起步。

　　終端煥新，提升消費(fèi)體驗(yàn)。軟硬件同步升級(jí)是提升經(jīng)營(yíng)能力的重要一環(huán)。以中南管理所某便利店為例，在客戶經(jīng)理指導(dǎo)下，店鋪優(yōu)化了卷煙陳列，增設(shè)條包展示柜、推煙器和雪茄、細(xì)支、節(jié)日等主題專區(qū)，使商品陳列更有序、主題更鮮明。同時(shí)，結(jié)合商圈特點(diǎn)拓展商品種類，設(shè)置“兩平米”消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，增強(qiáng)顧客互動(dòng)與停留意愿，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)體驗(yàn)雙提升。

　　專業(yè)指導(dǎo)，助力經(jīng)營(yíng)進(jìn)階。客戶經(jīng)理通過(guò)定期走訪、數(shù)據(jù)分析，為客戶提供精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)建議。例如，客戶經(jīng)理小王不僅幫助客戶診斷銷售問(wèn)題，還借助“誠(chéng)信互助小組”平臺(tái)，促進(jìn)新老店主交流互助，形成“傳幫帶”氛圍。這種精細(xì)化服務(wù)幫助新客戶及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步成長(zhǎng)。

　　開(kāi)口營(yíng)銷，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。武昌營(yíng)銷部積極組織新品推介、經(jīng)驗(yàn)分享等活動(dòng)，邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的店主傳授品牌推薦技巧與經(jīng)營(yíng)心得。通過(guò)場(chǎng)景化培訓(xùn)和交流，新客戶得以快速掌握溝通技能、增強(qiáng)推介信心，在實(shí)踐中提升成交能力。

　　“四步法”從知識(shí)賦能、終端改造、數(shù)據(jù)指導(dǎo)和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)四個(gè)維度，系統(tǒng)助力新客戶拓寬思路、提升盈利。未來(lái)，武昌營(yíng)銷部將繼續(xù)以客戶為中心，做實(shí)服務(wù)、做精指導(dǎo)，推動(dòng)卷煙零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展。（王金玲）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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