武昌中山市場部：多舉措 積極推動客戶服務(wù)提質(zhì)增效

　　近期，武昌區(qū)中山市場部采取多項(xiàng)舉措，在客戶服務(wù)上持續(xù)加力，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　一是客戶經(jīng)營指導(dǎo)加力度。精準(zhǔn)訂貨指導(dǎo)。結(jié)合客戶自身能力和經(jīng)營狀況，指導(dǎo)客戶科學(xué)訂貨、合理銷售保持合理庫存；實(shí)行個性化拜訪。對零售客戶開展針對性指導(dǎo)，講解卷煙經(jīng)營技巧、品牌文化歷史、品牌賣點(diǎn)亮點(diǎn)等，充分調(diào)動零售客戶品牌培育積極性，提升開口營銷能力。采取錯時(shí)走訪方式，制定個性化拜訪計(jì)劃，提醒客戶養(yǎng)成勤維護(hù)、多動手的好習(xí)慣，自覺維護(hù)店面形象的良好意識。開展駐店指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理化身“服務(wù)員”，主動融入終端，了解門店經(jīng)營狀況，分析零售客戶經(jīng)營難點(diǎn)，針對發(fā)現(xiàn)問題尋找解決方法，積極引導(dǎo)客戶“開口營銷”，開展“一店一策”定制服務(wù)，幫助客戶提升經(jīng)營能力。

　　二是示范終端打造加力度。以紅色旅游區(qū)、網(wǎng)紅街上加盟和優(yōu)質(zhì)終端為重點(diǎn)，打造“紅色文旅”“黨員示范”等特色終端，選取轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)示范終端門店作為標(biāo)桿線路，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，組織現(xiàn)代終端客戶參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)場交流互動，共同成長。突出店鋪的特點(diǎn)和優(yōu)勢來抓住客留住客，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化門店轉(zhuǎn)型。通過交流分享，幫助客戶拓展思維、打開思路，靚化店內(nèi)外環(huán)境，引導(dǎo)更多零售戶進(jìn)一步提升店鋪形象，提升經(jīng)營質(zhì)效。

　　三是服務(wù)轄區(qū)市場加力度。聯(lián)合轄區(qū)社區(qū)工作人員開展“弘揚(yáng)雷鋒精神 關(guān)愛困難家庭”志愿服務(wù)活動。幫助困難零售戶整理店堂、打掃衛(wèi)生，耐心教授卷煙營銷技巧和提檔升級攻略，幫助客戶規(guī)劃店內(nèi)消費(fèi)動線、提升經(jīng)營能力；實(shí)地了解他們的生活狀況和實(shí)際需求，送去慰問物資，與他們聊家常，傾聽故事；聯(lián)合銀行開展金融便捷活動，為卷煙零售客戶提供更加實(shí)惠、便捷的金融服務(wù)。幫助零售客戶拓寬經(jīng)營思路，向零售客戶宣傳防盜、防火知識，搜集典型常見的調(diào)包詐騙案例向零售客戶進(jìn)行宣傳，傳授卷煙鑒定小技巧，提高其防電信詐騙知識，提高客戶安全經(jīng)營意識。（陳荊荊）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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