武漢洪山煙草：排雷 把關(guān) 破壁 以信息管理夯實(shí)市場(chǎng)服務(wù)基礎(chǔ)

　　近日，針對(duì)零售戶許可證狀態(tài)異常影響訂單結(jié)算等問(wèn)題，武漢洪山煙草聚焦信息精準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)化、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推出三項(xiàng)舉措，全面提升基礎(chǔ)管理水平。

　　一是客戶經(jīng)理主動(dòng)“排雷”，信息維護(hù)精準(zhǔn)化?？蛻艚?jīng)理全面自查零售戶信息，重點(diǎn)核查許可證狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)地址等關(guān)鍵要素，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)。對(duì)可能歇業(yè)或停業(yè)的客戶，主動(dòng)上門宣講政策，前置調(diào)整服務(wù)策略，有效避免因信息滯后導(dǎo)致的結(jié)算問(wèn)題。

　　二是市場(chǎng)經(jīng)理全程“把關(guān)”，責(zé)任落實(shí)閉環(huán)化。市場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)定期抽查、交叉檢查等方式，對(duì)客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立行立改，有效提升客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)水平，為零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　三是專銷攜手高效“破壁”，協(xié)同聯(lián)動(dòng)高效化。區(qū)局打破部門壁壘，建立專銷聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，利用“洪·信·享”小程序提報(bào)系統(tǒng)，開展異常客戶清理專項(xiàng)行動(dòng)。專賣條線共享許可證異常信息，營(yíng)銷條線及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)信息雙向互通與問(wèn)題共商共治。

　　通過(guò)“三招”舉措，洪山煙草零售客戶信息管理更精細(xì)、服務(wù)更高效、協(xié)同更有力，有力促進(jìn)了區(qū)域市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。（洪山煙草 吳晶晶 ）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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