“你碼上說”解煩惱 “我馬上辦”顯擔(dān)當(dāng)

　　“掃碼提交申請還沒兩小時，客戶經(jīng)理就帶著新價格標(biāo)簽上門了，這效率真是沒得說！”這暖心一幕，正是浠水縣局踐行“你碼上說，我馬上辦”服務(wù)理念的生動縮影。

　　作為維護煙草市場秩序、服務(wù)零售商戶的重要力量，浠水煙草始終將“高效服務(wù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)”融入專賣管理與客戶服務(wù)全過程。今年以來，浠水縣局創(chuàng)新推出“雙碼聯(lián)動”服務(wù)監(jiān)督體系，設(shè)置“你碼上說，我馬上辦”和“‘碼’上糾風(fēng)”兩個專屬二維碼，前者聚焦零售客戶經(jīng)營訴求、群眾政策咨詢等民生事項，后者專攻廉潔自律、執(zhí)法規(guī)范等作風(fēng)問題，構(gòu)建起“經(jīng)營訴求快響應(yīng)、作風(fēng)問題嚴(yán)查處”的分類處置模式。通過“一碼接收、分類分流、限時辦結(jié)、閉環(huán)管理”的全流程機制，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，監(jiān)督無死角、作風(fēng)更過硬”。

（圖為客戶經(jīng)理向零售客戶講解碼上說，馬上辦使用方法）

　　在服務(wù)零售客戶方面，浠水煙草以“碼上辦”平臺為紐帶，精心構(gòu)建“精準(zhǔn)對接、專業(yè)指導(dǎo)、快速響應(yīng)”的立體化服務(wù)體系，把服務(wù)送到客戶心坎上。今年夏汛期間，散花鎮(zhèn)零售客戶周大姐通過平臺緊急上傳求助信息，反映暴雨導(dǎo)致店鋪進水、卷煙受潮。平臺后臺接到信息后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，客戶經(jīng)理與黨員志愿者第一時間趕赴現(xiàn)場，一邊協(xié)助轉(zhuǎn)移卷煙、清理店內(nèi)積水，一邊指導(dǎo)開展受潮卷煙妥善處理，最大限度降低客戶損失。不久前，蘆河村零售客戶李大姐也通過“碼上辦”平臺吐露了煩心事：“現(xiàn)在顧客都習(xí)慣手機支付，我這店里微信、支付寶好幾個收款碼，對賬麻煩不說，有時還會漏收?！绷钏龥]想到的是，提交訴求僅半天，客戶經(jīng)理就帶著郵儲銀行工作人員上門了，現(xiàn)場指導(dǎo)她填寫資料、開通聚合支付業(yè)務(wù)，還耐心演示收款、對賬操作流程?！耙院笠粋€碼就能收所有錢，對賬也一目了然，真是幫我解決了大難題！”李大姐握著客戶經(jīng)理的手連聲道謝。

（圖為客戶經(jīng)理與郵儲銀行員工上門為客戶開通聚合支付業(yè)務(wù)）

　　在市場監(jiān)管領(lǐng)域，“碼上辦”平臺同樣發(fā)揮著重要作用，成為打擊涉煙違法行為的“千里眼”和“順風(fēng)耳”。此前，有群眾通過平臺匿名舉報某偏僻店鋪涉嫌無證售賣卷煙。專賣執(zhí)法人員根據(jù)線索迅速核查，完成現(xiàn)場取證，成功查獲一批非法卷煙，及時維護了公平有序的市場環(huán)境。

　　“雙碼聯(lián)動”不僅提升了服務(wù)效能，更筑牢了廉潔自律的“防火墻”。為確?！按a”上糾風(fēng)落地見效，浠水縣局建立“接訴即查、限時反饋、跟蹤問效”全鏈條工作機制，安排專人專職負責(zé)廉潔訴求核查處置，對查實的問題從嚴(yán)從快處理，對不實舉報及時澄清正名。通過嚴(yán)肅處置典型案例和常態(tài)化廉潔警示教育，讓全局上下形成廉潔工作的濃厚氛圍。

　　“客戶掃碼點單，我們接單辦事，‘雙碼’不僅是服務(wù)平臺和監(jiān)督利器，更是聯(lián)系客戶群眾的連心橋?！变凰h局負責(zé)人表示。下一步，浠水縣局將持續(xù)優(yōu)化“雙碼聯(lián)動”機制，深化“你碼上說，我馬上辦；‘碼’上糾風(fēng)，護民利”的服務(wù)監(jiān)督理念，以更高效的服務(wù)、更扎實的作風(fēng)、更嚴(yán)格的監(jiān)督，為零售客戶保駕護航，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。（楊子）

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