武漢洪山煙草開展客戶經理職能轉型頭腦風暴會 探索專銷融合新路徑

　　近日，武漢洪山煙草召開“客戶經理職能轉型”專題頭腦風暴會，圍繞專銷職能融合、服務升級等核心議題展開深度研討。

　　一是強化角色轉型，從“單維服務”到“多維賦能”。通過建立“服務 + 監(jiān)管”的雙重工作模式，建立“一戶一策”動態(tài)檔案，利用信用評價進行差異化管理，推動客戶從被動接受監(jiān)管轉向主動自律，實現(xiàn)服務與監(jiān)管的有機結合。

　　二是推進機制創(chuàng)新，以平臺引領構建協(xié)作閉環(huán)。搭建“洪·信·享”低代碼小程序，實現(xiàn)異常信息和市場動態(tài)的實時共享，形成“需求響應 — 問題處置 — 服務監(jiān)管”

　　的全流程閉環(huán)管理，為精準監(jiān)管和高效服務提供機制保障。

　　三是推動痛點攻堅，以流程優(yōu)化促效能提升。明確異常信息處理的時間和責任、規(guī)范專銷協(xié)作流程、加強法律法規(guī)培訓，通過流程優(yōu)化提升工作質效。

　　洪山煙草分管領導強調：客戶經理要兼顧信用維護、服務提升和法制宣傳三項職責，既要依法依規(guī)做好客戶服務，通過經營指導幫助終端提升質量，也要履行好市場監(jiān)管責任，守住規(guī)范經營的底線。

　　下一步，洪山煙草將以數據協(xié)同和流程標準化為重點，推進專銷協(xié)作流程和考核機制改革，持續(xù)深化“服務 + 監(jiān)管”融合實踐，為轄區(qū)市場高質量發(fā)展探索新路徑。（洪山煙草 吳晶晶）

　　轉自：中國網

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