筑牢小微企業(yè)金融安全防線，微眾銀行獲《南方日報》2025年度“消費者保障突出貢獻獎”

　　在國家層面持續(xù)深化金融治理的背景下，金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作被賦予了更深遠(yuǎn)的責(zé)任。作為國內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行一直積極響應(yīng)監(jiān)管號召，將保護消費者權(quán)益、打擊金融黑灰產(chǎn)的宏觀要求，切實轉(zhuǎn)化為服務(wù)小微企業(yè)群體的具體行動，融入產(chǎn)品、強化宣教、司法維權(quán)……微眾銀行通過一系列系統(tǒng)性的消費者權(quán)益保護工作，將消費者權(quán)益保護理念深度融入業(yè)務(wù)實踐，并形成了“預(yù)防為先、教育為本、打擊為劍”全鏈路消費者權(quán)益保護治理體系。

　　近日，微眾銀行獲得《南方日報》頒發(fā)的2025年度金融行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)獎——“消費者保障突出貢獻獎”，這一榮譽是對微眾銀行用實踐表明，保護小微企業(yè)遠(yuǎn)離金融詐騙，就是最根本、最有效的風(fēng)險管理，微眾銀行始終堅守金融人民性、為實體經(jīng)濟穩(wěn)健發(fā)展構(gòu)筑“安全墊”的有力認(rèn)可。

　　預(yù)防為先：以數(shù)字科技筑牢源頭“防火墻”

　　作為一家數(shù)字銀行，微眾銀行所有金融服務(wù)均在線上完成，其線上金融產(chǎn)品的各個關(guān)鍵觸點則是提示消費者的第一道防線，秉承“防患于未然”的理念，微業(yè)貸產(chǎn)品在客戶發(fā)起借款前及申請過程中，于多個操作界面明確展示“無中介費”、“0中介費”、“辦理貸款無需向任何機構(gòu)或個人支付任何中介費或其他費用”等風(fēng)險提示，并反復(fù)強調(diào)三項核心原則：微業(yè)貸為純線上操作，無人工干預(yù)；微眾銀行貸款、提額、降息均不收取任何費用；法定代表人需對本貸款承擔(dān)連帶責(zé)任保證。

　　不僅如此，面對偽冒銀行營銷電話這一行業(yè)頑疾，微眾銀行主動發(fā)起 “全民舉報偽冒微業(yè)貸營銷電話線索”活動，截至2025年，累計收到舉報線索2911件，涉及可疑號碼3260個，經(jīng)核實偽冒號碼3193個，偽冒率高達97.94%。

　　同時，為將線索轉(zhuǎn)化為即時的公眾防護力，微眾銀行于2025年8月創(chuàng)新上線“微業(yè)貸官方營銷號碼查詢”功能。企業(yè)主在接聽可疑來電后，只需登錄微眾銀行官網(wǎng)，通過“查詢中心-電子信息查詢”入口，輸入號碼即可快速驗證，將傳統(tǒng)的事后維權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防。

　　教育為本：線上線下緊密協(xié)同的立體化拓寬宣傳

　　金融素養(yǎng)的提升是抵御風(fēng)險的長期根本。微眾銀行通過與“警、銀、媒”三方合作，利用線上線下聯(lián)動將消保教育立體化。

　　在創(chuàng)新協(xié)同上，微眾銀行打破單點宣傳局限，在2025年金融教育宣傳周期間，攜手深圳市公安局南山分局與《南方日報》。三方聯(lián)合推出的反詐短視頻《三“貸”同堂》，由民警親身參演，以真實案例揭露騙局，該片于2025年9月榮獲深圳市金融行業(yè)反詐短視頻大賽“十佳作品”。同時，微眾銀行提煉出“耳聰、目明、心定”的六字防詐心法，編制成《小微企業(yè)融資安全圖鑒》，走進深圳各區(qū)產(chǎn)業(yè)園與商圈，讓金融知識從“紙上”走到“身邊”。

　　在長效宣傳上，微眾銀行微業(yè)貸構(gòu)建了覆蓋微信公眾號、抖音等全渠道的消費者保障傳播矩陣。通過每月定期推送圖文、漫畫、視頻等原創(chuàng)內(nèi)容，持續(xù)拆解“偽冒營銷”、“包裝流水”等高頻風(fēng)險點。2025年，微業(yè)貸全年開展了139場企業(yè)專場直播，累計觀看人次超53萬，以“線上常態(tài)化科普”的方式，將消保知識深度融入企業(yè)經(jīng)營者的日常，在潛移默化中筑牢思想防線。

　　打擊為劍：啟動“除塵行動”，以司法利器震懾黑灰產(chǎn)

　　面對已形成產(chǎn)業(yè)鏈的金融黑灰產(chǎn)挑戰(zhàn)，微眾銀行在監(jiān)管與司法部門的協(xié)同支持下，于2025年啟動了“除塵行動”，逐步構(gòu)建起“網(wǎng)絡(luò)治理、民事訴訟、行政投訴、刑事打擊”四位一體的綜合治理體系，并取得一系列實質(zhì)進展。

　　在司法維權(quán)層面，針對不法貸款中介的商標(biāo)侵權(quán)及不正當(dāng)競爭行為開展系統(tǒng)性排查，全年調(diào)查走訪侵權(quán)機構(gòu)近百家，并依法提起訴訟30余起。最具代表性的成果是，針對湖北4家關(guān)聯(lián)企業(yè)惡意注冊“微眾”字號、全方位假冒微眾銀行進行經(jīng)營的案件，經(jīng)武漢市中級人民法院一審判決，判定被告構(gòu)成共同侵權(quán)，需賠償微眾銀行經(jīng)濟損失及維權(quán)費用共計280萬元，并變更企業(yè)名稱、登報道歉。這筆高額判賠，有力震懾了企圖“碰瓷”正規(guī)金融機構(gòu)的不法分子。

　　此外，在民事訴訟方面，行動已推動針對不法中介的訴訟70余起，促使超過30家侵權(quán)機構(gòu)主動更名或注銷；在行政投訴方面，成功協(xié)助市場監(jiān)管部門對相關(guān)主體做出行政處罰；在刑事打擊層面，則持續(xù)配合公安機關(guān)深挖涉案線索，助力案件偵辦，持續(xù)凈化市場環(huán)境。

　　從技術(shù)賦能的精準(zhǔn)預(yù)防，到潤物無聲的深度教育，再到重拳出擊的司法震懾，微眾銀行在2025年的針對小微企業(yè)群體的消保實踐，完整勾勒出一條從“被動應(yīng)對”到“主動治理”、從“單點突破”到“系統(tǒng)作戰(zhàn)”的清晰路徑。這不僅是其對國家金融監(jiān)管政策的有力踐行，更是對“金融工作的人民性”這一根本宗旨的深刻詮釋。未來，微眾銀行將繼續(xù)深化這一治理模式，讓普惠金融的陽光，更加安全、溫暖地照亮每一個奮斗中的小微企業(yè)。

　　轉(zhuǎn)自：信陽新聞網(wǎng)

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