新春暖程，服務先行——蘄春縣局客戶經理春節(jié)前服務零售戶

　　馬年春節(jié)將至，年味漸濃。蘄春縣大街小巷張燈結彩，人們忙著置辦年貨，喜迎新春。在這萬家團圓的時節(jié)，卷煙零售客戶們也迎來了一年中最繁忙的銷售旺季。為確保轄區(qū)零售客戶能夠安心經營、溫暖迎新，蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部的客戶經理們主動深入零售終端，走進一間間小店，用腳步丈量服務深度，用真心傳遞關懷溫度，把貼心服務精準送到年關前。

　　精準指導，讓旺季經營更有底氣

　　“張經理，我盯著銷售流水看了大半天，還是拿不準接下來該訂些什么貨，你可得來幫我好好參謀參謀?！背菂^(qū)零售客戶李老板帶著老花眼鏡，手指在雙屏機上反復劃動，屏幕上密密麻麻的銷售數據，反而讓他心里愈發(fā)沒底。

　　元春銷售旺季的訂貨規(guī)劃，是零售客戶最關心的事，也成了不少人的“心頭難題”。像李老板這樣滿心困惑的客戶不在少數，大家紛紛就備貨品類、訂貨數量等問題反復咨詢、猶豫不決。

　　面對這一情況，城區(qū)所部的客戶經理們主動轉變服務方式，從“坐等咨詢”轉為“主動上門”，沉下身子扎根市場一線。他們提前梳理好轄區(qū)內每一位零售客戶的經營數據，逐一走進店鋪，結合每家店的銷售流水、庫存情況以及店鋪周邊商圈特點，精準分析不同消費群體的喜好與需求。

　　“您的店鋪靠近商場，走親訪友的人群會增加，可以適當增加一些中高檔禮盒裝卷煙的備貨。”客戶經理小杜一邊分析數據，一邊向客戶提出建議。針對每家店的實際情況，客戶經理們幫客戶理清經營思路，明確暢銷款、潛力款、滯銷款的分類，科學分析訂貨結構，提醒客戶緊扣旺季消費趨勢合理備貨，既避免熱門貨品斷貨錯失商機，又防止盲目囤貨造成庫存積壓。

　　同時，他們還與客戶一筆一筆算清成本賬、利潤賬，把每一項數據都講透、每一個疑問都解開，讓客戶對自身經營狀況了然于胸、心里有底?？蛻艚浝韨冇靡淮未文托臏贤ā⒓氈轮v解和務實建議，讓服務跳出“紙面”、落到經營實處，讓客戶面對即將到來的銷售旺季，多了一份從容與底氣。

　　扮靚店鋪，讓年節(jié)氛圍更加濃厚

　　“王老板，新年快樂！今天我來幫您規(guī)整柜臺、貼上福字，讓小店年味更足！”晌午時分，客戶經理小高懷揣著紅彤彤的福字，走進了零售客戶王大姐的小店。王大姐的店鋪地處城區(qū)繁華地段，臨近春節(jié)，顧客絡繹不絕，店鋪迎來經營旺季，可店內僅有她一人打理，整理貨物、規(guī)整店鋪常常力不從心。

　　春節(jié)臨近，店鋪就是零售客戶迎新年、做生意的核心“門面”。但節(jié)前店鋪人來人往、備貨繁忙，不少客戶只顧著招呼生意、清點貨品，根本抽不出時間打理店面，貨架陳列雜亂、節(jié)日氛圍不足等問題隨之凸顯。

　　客戶經理在日常走訪中敏銳地捕捉到這份“忙與難”，當即化身為店堂“扮靚師”，把服務送到客戶的心坎上。他們帶著提前準備好的福字、春聯等裝飾，挨家挨戶為有需要的零售客戶提供幫扶，不僅仔細清理貨架積塵、規(guī)整商品擺放秩序，還按照“易取、易看、易選”的原則優(yōu)化店面布局，將年貨禮盒、熱銷卷煙、節(jié)日零食等重點商品集中陳列。

　　“一到過節(jié)我就犯愁，貨物堆得亂七八糟，顧客找東西費勁，我也顧不過來。感謝你，不僅把店鋪收拾得干干凈凈、整整齊齊，還幫我規(guī)劃了陳列，現在顧客進店都夸環(huán)境舒服整潔！”看著煥然一新的店鋪，王大姐的臉上綻放出欣慰的笑容。

　　針對不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的零售戶，客戶經理量身定制陳列方案，一方面指導客戶優(yōu)化商品結構，重點梳理商品品類，科學搭配節(jié)日暢銷商品，提升店鋪整體吸引力；另一方面，細致講解節(jié)日期間經營技巧，提醒客戶做好庫存動態(tài)管理、嚴格落實明碼標價，幫助客戶有效規(guī)避經營風險，最大限度拓寬盈利空間。

　　新春暖程，服務先行。蘄春縣煙草專賣局城區(qū)所部持續(xù)深耕客戶服務領域，不斷優(yōu)化服務舉措、提升服務質效，用暖心、貼心、細心的服務，為零售客戶送去節(jié)日的關懷與發(fā)展的助力，讓這個春節(jié)更有溫度、更有質感。客戶經理們用真情和汗水，詮釋了“對您負責、讓您滿意”的服務理念，在寒冷的冬日里繪就了一幅暖意融融的服務畫卷。（高云龍）

　　轉自：中國網

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