近日，在武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局奓山管理所的轄區(qū)市場內(nèi)，一幕溫馨的場景正在上演：剛辦完一樁許可證延續(xù)手續(xù)的市場稽查員王波，顧不上休息，正耐心地指著手機屏幕，向身邊的老師傅陳智群演示如何在數(shù)字化專賣管理系統(tǒng)中上傳現(xiàn)場檢查照片。這是該所開展實操技能培訓(xùn)、推行“青老結(jié)對”模式的一個縮影。
直面“數(shù)字焦慮”，變“本領(lǐng)恐慌”為“學(xué)習(xí)動力”
隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，一套功能更加強大的數(shù)字化專賣管理系統(tǒng)近期在基層全面上線。新系統(tǒng)集成了市場檢查“掃碼亮證”、證照信息“一鍵采集”、執(zhí)法文書“電子簽名”等多項前沿功能，旨在通過技術(shù)手段固化執(zhí)法流程，提升監(jiān)管效能。
然而，新技術(shù)的落地并非一帆風(fēng)順。對于長期習(xí)慣于紙筆記錄的老一輩專賣員來說，面對手持終端上復(fù)雜的操作界面和全新的數(shù)字化流程，難免產(chǎn)生了“本領(lǐng)恐慌”?！斑@新系統(tǒng)功能是好，但模塊這么多，萬一提交錯了怎么辦？”“以前一張紙一支筆就能搞定，現(xiàn)在又要掃碼又要簽名，確實有點跟不上節(jié)奏……”對于老同志在平臺操作上存在實際障礙，這種“數(shù)字焦慮”在一定程度上制約了新平臺的推廣應(yīng)用。
面對這一現(xiàn)狀，奓山管理所敏銳地意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一場技術(shù)的革新，更是一場觀念的更新。為此，管理所迅速組織開展實操技能培訓(xùn)，并創(chuàng)新性地提出了“青老結(jié)對”的幫扶模式，旨在發(fā)揮年青員工思維活躍、接受新事物快的優(yōu)勢，幫助老同志克服技術(shù)難關(guān)，共同適應(yīng)新常態(tài)。
化身“技術(shù)導(dǎo)師”，變“單向灌輸”為“雙向奔赴”
“陳師傅，您看，點這個‘一鍵采集’圖標(biāo)，對準煙草證左下角的二維碼一掃，零售戶的信息就自動填進去了，不用手動輸入，既快又準?！痹诠芾硭呐嘤?xùn)現(xiàn)場，市場稽查員王波主動請纓，化身“技術(shù)導(dǎo)師”，針對老同事的痛點難點開展精準輔導(dǎo)。
“青老對接”學(xué)習(xí)專賣新系統(tǒng)操作
為了確保培訓(xùn)效果不流于形式，奓山管理所摒棄了以往“臺上講、臺下聽”的單向灌輸模式，將課堂搬到了市場一線。從最基礎(chǔ)的系統(tǒng)登錄、界面導(dǎo)航，到核心功能的數(shù)據(jù)錄入、文書歸檔，市場稽查員王波一遍遍地演示，老同志一次次地嘗試，直至完全掌握。
固化執(zhí)法流程，變“傳統(tǒng)經(jīng)驗”為“數(shù)字規(guī)范”
“剛開始覺得增加掃碼、簽名這些步驟是麻煩，現(xiàn)在用順手了才發(fā)現(xiàn)，這其實是在保護我們?！崩贤娟愔侨荷钣懈杏|地說道。在“青老結(jié)對”的互幫互學(xué)中，一種良好學(xué)習(xí)氛圍在奓山管理所蔚然成風(fēng)。
大家逐漸認識到，新系統(tǒng)雖然在操作步驟上看似有所增加，實則是在用數(shù)字化手段“固化”執(zhí)法流程。每一個掃碼動作、每一次電子簽名、每一張現(xiàn)場照片，都是執(zhí)法全過程的留痕。這種“無感監(jiān)督”機制有效規(guī)避了人為操作帶來的隨意性風(fēng)險，堵塞了管理漏洞，極大地提升了市場監(jiān)管的規(guī)范性和嚴謹性。
專賣人員學(xué)習(xí)操作新系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)處理
目前，奓山管理所全體專賣人員已嚴格落實“凡檢查必上線”的工作要求。在每一次市場走訪中，稽查員們都規(guī)范使用數(shù)字化終端，確保每一筆檢查記錄都有據(jù)可查，每一個處理結(jié)果都可追溯。數(shù)據(jù)的實時回傳與共享，也為管理層精準研判市場形勢、科學(xué)決策提供了強有力的數(shù)據(jù)支撐。
下一步，蔡甸區(qū)局奓山管理所將繼續(xù)深化數(shù)字化應(yīng)用，不斷探索智慧監(jiān)管的新模式、新方法，持續(xù)提升基層專賣隊伍的依法行政能力和水平，為轄區(qū)卷煙市場的高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，在數(shù)字藍海中揚帆遠航。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 汪虹）
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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