武漢黃陂：煙火街巷中的服務(wù)微光

　　清晨街巷氤氳著露水清潤，客戶經(jīng)理吳慧挎著帆布包，熟門熟路來到王師傅的“便民小鋪”。推門而入，紅燈籠垂掛檐角，中國結(jié)點綴貨架，年貨禮盒錯落疊放，暖融融的新春氣息撲面而來。王師傅正擦拭貨柜，見她進來喜笑顏開：“小吳可來了！按你教的法子陳列，客人多了三成，還都夸店里年味兒足！”言語間滿是歡喜與認可。

　　作為煙草基層營銷人員，吳慧以“細心、耐心、責任心”為鑰，聚焦陳列優(yōu)化、標桿打造、弱勢幫扶，用精準服務(wù)助力零售客戶提質(zhì)增效，在煙火街巷間踐行“讓客戶更滿意”的初心。

　　秉持細心，精做節(jié)日陳列引客流

　　臨近新春，吳慧提前走訪轄區(qū)店鋪，摸清消費偏好后定制專屬陳列方案，攜紅燈籠、中國結(jié)等裝飾上門指導。她幫店主按品類分區(qū)、價格分層擺放商品，調(diào)整貨架間距，搭建起亮眼的“節(jié)日商品展示區(qū)”?！耙暰€平齊的層板最吸睛，爆款商品和年貨禮盒組合陳列，街坊辦年貨一眼就能看到?！彼贿呎恚贿呏v解，還將春聯(lián)、福字歸置在便民角，添年味兒又能留住客人。在她巧手下，小店煥然一新，煙火氣與年味兒交融成街巷里的溫馨風景。

　　飽含耐心，打造示范終端樹標桿

　　為推動終端升級，吳慧精選3家店鋪，手把手打造示范終端以點帶面。從店面設(shè)計草圖反復(fù)溝通、個性化裝修指導，到篩選服務(wù)商、推薦智能收銀系統(tǒng)，她全程跟進。設(shè)備落地后，她逐一向店主演示庫存查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，直至對方熟練操作。陳列上，她創(chuàng)新打造“商務(wù)宴請”“家庭團聚”主題區(qū)，搭配綠植、桌卡點綴，兼顧美感與實用。示范終端效益倍增，周邊店主紛紛前來觀摩，轄區(qū)掀起門店升級熱潮，為煙草現(xiàn)代零售轉(zhuǎn)型樹立了鮮活的基層標桿。

　　堅守責任心，幫扶弱勢群體拓收益

　　單親媽媽張阿姨獨自經(jīng)營小店，收入微薄且分身乏術(shù)，店鋪經(jīng)營慘淡。吳慧看在眼里，主動對接幫扶政策，全程代辦“媽媽驛站”資質(zhì)，還送來快遞收納袋、登記本等物資，手把手教她快遞收發(fā)與管理。同時，她簡化商品陳列，用彩色便簽標注暢銷品，設(shè)計簡易臺賬方便記賬?！绑A站能添份穩(wěn)定收入，取快遞的客人還能帶動店內(nèi)消費?！眳腔鄣陌矒嶙審埌⒁谭畔骂檻]。如今，“媽媽驛站”的招牌格外醒目，不僅為她帶來了實實在在的營收，更讓這間小小的店鋪，充滿了暖意與希望。

　　一盞微光可照一隅，點點星光能聚星河。在黃陂煙草的基層一線，還有無數(shù)如吳慧一般的服務(wù)者，他們穿梭在街頭巷尾，奔走于店鋪之間，以細心察需求，以耐心解難題，以責任心暖人心。他們把服務(wù)做到客戶心坎上，用平凡舉動匯聚成基層服務(wù)的璀璨星河，在助力零售客戶穩(wěn)收興業(yè)、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，步履不停，溫暖前行。（阮瓊）

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