陜西：“陜企通”線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)打造企業(yè)服務(wù)鏈

　　2023年3月，陜西創(chuàng)新打造全省統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)--“陜企通”。該平臺(tái)構(gòu)建了橫向聯(lián)動(dòng)44個(gè)省級(jí)部門(mén)、縱向貫通省市縣三級(jí)的協(xié)同化服務(wù)機(jī)制，形成“一級(jí)統(tǒng)籌、多級(jí)落實(shí)”的責(zé)任體系。平臺(tái)以“3+7+N”架構(gòu)為核心，整合線(xiàn)上七大核心功能與N項(xiàng)特色服務(wù)，并依托線(xiàn)下活動(dòng)精準(zhǔn)對(duì)接，為企業(yè)提供從訴求響應(yīng)、政策匹配到融資、人才、市場(chǎng)等全鏈條服務(wù)。截至目前，“陜企通”注冊(cè)用戶(hù)超128.8萬(wàn)戶(hù)，訴求響應(yīng)率100%，辦結(jié)率與滿(mǎn)意率均超90%，有效破解了大量企業(yè)急難愁盼問(wèn)題。

　　構(gòu)建“橫縱聯(lián)動(dòng)”的協(xié)同機(jī)制

　　“陜企通”平臺(tái)構(gòu)建了橫向聯(lián)動(dòng)44個(gè)省級(jí)部門(mén)（單位），縱向貫通11個(gè)地市及107個(gè)縣區(qū)的省、市、縣三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建4300余名訴求專(zhuān)員隊(duì)伍及4100余名政策專(zhuān)員隊(duì)伍，形成“一級(jí)統(tǒng)籌、多級(jí)落實(shí)”的責(zé)任體系，確保企業(yè)訴求的立體高效響應(yīng)與政策的及時(shí)發(fā)布。同時(shí)，平臺(tái)與“秦務(wù)員”“秦政通”“秦云就業(yè)”“12345”熱線(xiàn)等省級(jí)部門(mén)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)橫向拓展，與各市（區(qū)）服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)縱向集成。

　　打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”全鏈條服務(wù)矩陣

　　在線(xiàn)上服務(wù)矩陣方面，一是以“3+7+N”架構(gòu)為支撐，提供電腦端、手機(jī)APP、微信小程序三大入口，覆蓋“提訴求、享政策、獲融資、找培訓(xùn)、招人才、促供需、搜陜企”七大核心模塊，并拓展N個(gè)特色專(zhuān)區(qū)，整合多方服務(wù)資源，為企業(yè)提供從設(shè)立到發(fā)展的全生命周期服務(wù)。

　　二是創(chuàng)新打造六大服務(wù)平臺(tái)。企業(yè)大講堂平臺(tái)圍繞政策解讀、行業(yè)趨勢(shì)、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等內(nèi)容，邀請(qǐng)專(zhuān)家、行業(yè)學(xué)者等開(kāi)展線(xiàn)上直播課程；政企懇談平臺(tái)聚焦重大疑難訴求，建立訴求辦理及跟蹤反饋的全閉環(huán)管理機(jī)制；企業(yè)互聯(lián)互通平臺(tái)打造覆蓋全省全產(chǎn)業(yè)鏈的“一站式”公共服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈資源高效流通與協(xié)同共享；融資增效平臺(tái)開(kāi)設(shè)“工信貸”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，優(yōu)化融資需求推送機(jī)制；企業(yè)產(chǎn)品互采互購(gòu)平臺(tái)搭建全省規(guī)上工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品分類(lèi)展示專(zhuān)區(qū)，方便采購(gòu)企業(yè)快速篩選所需產(chǎn)品；工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)搭建工業(yè)企業(yè)與設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)作的橋梁，助力工業(yè)設(shè)計(jì)賦能制造業(yè)，滿(mǎn)足企業(yè)了解政策、尋求工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)和專(zhuān)家等方面需求。

　　三是同時(shí)開(kāi)辟平臺(tái)“N”種特色專(zhuān)區(qū)擴(kuò)展模塊，其中陜西省小微企業(yè)服務(wù)券是面向小微企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)、管理咨詢(xún)服務(wù)、融資服務(wù)等八大服務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+補(bǔ)貼券+專(zhuān)業(yè)服務(wù)”模式創(chuàng)新了財(cái)政資金對(duì)企業(yè)的幫扶形式，有效聚集專(zhuān)業(yè)服務(wù)資源，為企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。截至目前，服務(wù)券平臺(tái)共有服務(wù)機(jī)構(gòu)323家，發(fā)布服務(wù)產(chǎn)品2045項(xiàng)，注冊(cè)小微企業(yè)9706家。發(fā)放服務(wù)券補(bǔ)助資金5632萬(wàn)元，帶動(dòng)服務(wù)合同額1.27億元，幫扶小微企業(yè)節(jié)約成本3660.4萬(wàn)元。

　　在線(xiàn)下服務(wù)支撐方面，以“聯(lián)合機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、多維度精準(zhǔn)對(duì)接、注重實(shí)效轉(zhuǎn)化的服務(wù)模式”，2024年，陜西省中小企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦各項(xiàng)中小企業(yè)服務(wù)活動(dòng)586場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)企業(yè)39175戶(hù)，服務(wù)人數(shù)42895人次，其中，為中小企業(yè)提供政策宣講409場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)5708戶(hù)；舉辦各類(lèi)展覽展銷(xiāo)會(huì)、上下游企業(yè)供需對(duì)接活動(dòng)數(shù)31場(chǎng)，為3611家企業(yè)提供市場(chǎng)拓展服務(wù)，簽訂服務(wù)合同266份，促成交易金額2.02 億元；開(kāi)展融資對(duì)接、投融資路演活動(dòng)59場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1510家，達(dá)成融資意向金額7020萬(wàn)元；為1186家企業(yè)提供技術(shù)研發(fā)、實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、資源共享、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化推廣、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工業(yè)設(shè)計(jì)等服務(wù)，簽訂服務(wù)合同894份，技術(shù)成果轉(zhuǎn)化合同金額1949.25萬(wàn)元。

　　建立規(guī)范化運(yùn)營(yíng)體系

　　平臺(tái)建立科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行體系，保障業(yè)務(wù)科學(xué)有序、及時(shí)高效流轉(zhuǎn)。一是建立運(yùn)營(yíng)指揮中心。依托省工業(yè)和信息化廳下屬單位省中小企業(yè)服務(wù)中心建立“陜企通”運(yùn)營(yíng)指揮中心，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。二是搭建覆蓋省、市、縣三級(jí)的訴求響應(yīng)與政策服務(wù)專(zhuān)員體系，確保企業(yè)服務(wù)“層層有人管、事事有人辦”。三是建立完善的制度體系。四是將平臺(tái)運(yùn)行納入年度績(jī)效考核，以訴求辦結(jié)率、企業(yè)滿(mǎn)意度等為核心指標(biāo)，實(shí)行考核激勵(lì)機(jī)制，確保服務(wù)高效落地。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)電子報(bào)

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