慧聚服務(wù)，貼心相伴：江夏煙草以數(shù)字化創(chuàng)新破解基層服務(wù)難題

　　為切實解決基層員工政策理解不深、信息傳遞滯后、業(yè)務(wù)辦理低效等痛點(diǎn)，江夏煙草機(jī)關(guān)黨支部書記主動“揭榜領(lǐng)題”，領(lǐng)銜“慧聚服務(wù) 貼心相伴”項目，以黨支部為核心，凝聚黨員骨干力量，聚焦“精準(zhǔn)服務(wù)”核心，開展攻堅行動，顯著提升了機(jī)關(guān)服務(wù)基層的質(zhì)效。

　　領(lǐng)題破局，精準(zhǔn)把脈定方向

　　面對基層員工反映的政策理解難、信息傳遞慢、業(yè)務(wù)辦理繁等現(xiàn)實痛點(diǎn)，江夏煙草機(jī)關(guān)黨支部書記主動“揭榜領(lǐng)題”，確立“慧聚服務(wù) 貼心相伴”攻堅項目。以黨支部為核心戰(zhàn)斗堡壘，黨員骨干帶頭組建專班，將“精準(zhǔn)服務(wù)”確立為核心目標(biāo)。項目堅持調(diào)研先行，通過廣泛問卷調(diào)查系統(tǒng)梳理員工訴求，形成精準(zhǔn)任務(wù)清單，確保后續(xù)舉措直擊要害、貼合實際，為破解服務(wù)堵點(diǎn)奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新實踐，三步協(xié)同強(qiáng)賦能

　　項目創(chuàng)新實施“調(diào)研梳理、協(xié)同優(yōu)化、技術(shù)賦能”三步工作法。首先，機(jī)關(guān)支部統(tǒng)籌各相關(guān)部門，對分散的政策流程進(jìn)行全面整合與簡化，明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。隨后，采用低代碼開發(fā)工具，快速構(gòu)建起智能化的流程管理系統(tǒng)與政策規(guī)定庫，成功上線涵蓋黨建、人事、財務(wù)等高頻事項的應(yīng)用模塊。這一舉措不僅以“低門檻、高靈活、低成本”實現(xiàn)了服務(wù)的數(shù)字化躍遷，更形成了“需求調(diào)研-流程梳理-平臺開發(fā)-實際應(yīng)用”的完整協(xié)同閉環(huán)，極大凝聚了部門合力。

　　成效顯著，提質(zhì)增效啟新篇

　　平臺上線后，查詢與“規(guī)范化”流轉(zhuǎn)，平均耗時縮短60%以上；政策信息實現(xiàn)權(quán)威集中發(fā)布與即時解讀，傳遞效率與準(zhǔn)確性根本性提升；部門間溝通成本降低約40%，協(xié)同效能顯著增強(qiáng)。項目不僅大幅提升了員工滿意度和獲得感，更以“需求驅(qū)動、快速迭代”的模式，構(gòu)建了基層服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長效機(jī)制。

　　下一步，江夏煙草將建立常態(tài)化平臺更新維護(hù)制度，持續(xù)鞏固和拓展這一“可復(fù)制、可推廣”的智慧服務(wù)成果，推動支部黨建與服務(wù)質(zhì)量雙提升、雙促進(jìn)。（劉依寒）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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